江苏南通“首席质量官”制度取得良好实践效果

不久前，江苏南通市5位首席质量官带着成功的质量管理经验，走进南通万达锅炉股份有限公司，传授质量总监的做法和经验，指导和帮助企业改进提高质量。

2009年以来，这批首席质量官充分利用所学到的质量管理知识，活跃在船舶制造、纺织轻工、装备制造等14个优势产业板块的30多家龙头企业一线，根据企业质量管理的状况，设计质量改进计划，查找企业质量管理的薄弱环节，分析和制定质量改进的对策、措施，推动企业不断追求卓越。

引导南通制造

当前，南通正处在江苏沿海开发和长三角发展战略双重叠加优势的跨越发展时期，努力实现由全面小康向基本现代化建设和经济发展方式的“两大转型”。在南通质监局质量处处长马德进看来，企业就是助推经济发展的基础，企业好经济就好。

而设立首席质量官，强化企业质量主体责任，无疑是提高企业质量水平，促进企业以质取胜，消除质量安全隐患的治本之举。正是出于这样的目的，南通开始推行首席质量官试点工作，作为南通市政府的又一次质量创举，这在全国尚属首例。

首席质量官又称质量总监。作为企业第一质量人，是企业管理层的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。首席质量官自身要有过硬的素质，不仅在理论上精通质量管理知识，还要积极投身实践，懂业务、会经营，脚踏实地。

作为行业龙头企业中质量管理的佼佼者，首席质量官需要承担企业宏观质量规划、质量改进过程管理、质量文化体系建立、帮助企业成功4大岗位职能。通过质量管理过程，推行“零缺陷”、“六西格玛”等先进的质量管理方法，让企业“第一次就把事情做对”，降低原料消耗，塑造企业品牌形象。

首席质量官还有一项重要的社会责任，就是要以自己的知识、经验和实践，通过开展质量诊断、质量状况分析等群众性质量活动，为南通市中小型民营企业提供义务质量咨询、质量帮扶，促进全行业质量提升，提高“南通制造”的总体质量竞争力。

设立培养基金

据了解，在年初召开的南通市质量振兴工作会议上，南通市政府转发了质监部门《关于推行“首席质量官”制度的实施意见》，并且明确要求，将推进实施首席质量官制度纳入各地质量工作目标考核中。

政府还设立了首席质量官专项基金，用于首席质量官人才培养。2009年，南通质监局与中国质量协会、南京理工大学、江苏大学等咨询机构、高校联合，邀请国内顶级质量专家，建立完善首席质量官培训师资队伍，举办首席质量官研修班。

为了将所学到的知识运用到实践中去，南通质监局依托南通醋酸纤维有限公司建立了全省第二家卓越绩效管理孵化基地，举办质量沙龙系列活动，全力推进企业质量素质和能力的提升。首席质量官还组建了技术帮扶小分队，在全市遴选出的1500家信用较好、产销状况较好、市场前景较好的中小企业中选择部分，进行重点扶持，出具质量分析报告，帮助企业突破“质量瓶颈”。部分优秀的首席质量官还被充实进市长质量奖评审专家库和监督员队伍，以首席质量官为骨干，围绕电信、出租车、医院、银行、供电5大服务领域开展服务业满意度调查活动，使“首席质量官”的价值得以充分发挥。

交出合格成绩

经过近一年的实践，首席质量官制度有力地促进了以第一质量人为核心的企业质量文化建设，落实了企业质量主体责任，在南通大力实施质量兴市战略、促进经济发展方式转变的进程中发挥出巨大作用。

南通醋酸纤维有限公司是全省首家全国质量奖获得企业，首席质量官张航通过对精益生产的内涵、实施工具及方法的深刻分析，积极推行精益生产模式，形成了具有南纤特色的精益生产管理模式。制度实施近一年，公司产品用户满意度指数和用户忠诚度指数分别达到89.32和92.3，位居行业首位，丝束产品质量达到国际先进水平。

自去年建立首席质量官制度以来，南通市已有26家企业在首席质量官的主导下，先后开展了40个课题的管理和技术革新，在实践中取得了较好的效果。

据悉，根据南通市首席质量官5年培育规划，到2011年，这项制度将在市级以上名牌企业中推行；到2014年，在规模以上工业企业全面推行，并实现基本覆盖。