企业文化建设与品牌影响力

东莞市慕思寝室用品有限公司首席文化执行官 邱浩洋

一个经营好的企业——持续盈利；一个管理好的企业——健康发展；一个文化好的企业——基业长青。

慕思要做一流的企业，所以有必要加强文化建设！

企业文化怎么做？下面从六个方面论述这一主题。

一、企业文化之战略：整合健康睡眠资源精华，区别于传统OEM企业的战略。

企业文化首先要建立起共同的核心价值观——企业愿景与战略定位。因而，我们确定慕思愿景：帮全人类找回好睡眠；慕思战略定位：全球健康睡眠资源整合者。我们致力于健康睡眠事业，宏大的愿景及共同的价值追求，就让我们企业上下一心！

1、采用世界上先进的工艺技术和领先的睡眠科技技术，将人体工程学和人类环境优化科学等健康理念融入到产品设计中。在研发、设计、生产、制造、营销、服务等各方面拥有创造性企业的概念，在原材料、科技、工艺、技术等方面整合全球健康睡眠资源精华。

2、领先的技术、工艺及资源优势，保证产品的多样性、前沿性、科学性、健康性及个性化，避免了因模仿和抄袭而出现的同质化阻滞。

3、整合资源、创意先行。有创意的产品就没有产品生命周期，有创意的发展就没有经济周期！健康睡眠高级定制，就是我们的精准创意。

二、企业文化之质量：重视质量安全、坚持以质取胜！

1、重视质量安全，从原材料把关：我们现在对产品质量抓得非常严格，我们公司管理层每个星期都有质量例会。我们一直对原材料要求很严格，所有原材料都要在我们的质量检测实验室进行样品检测。我们把品质看做企业的生命。真正浪费钱的是质量低劣品。如果企业第一次就把事情做好，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。只有优质、高效的企业才能在任何挑战中永远立于不败之地！

2、坚持以质取胜，推行PDCA质量管理：质量管理上熟练应用PDCA循环，在生产和工作当中广泛宣传和运用于持续改善产品质量，我们公司要求从各个生产环节当中，各部门通力配合，严格按照Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（纠正）循环的顺序进行质量管理，循环不止、科学地进行下去，成为慕思产品高质量的保障。

3、引导质量消费，协办“3.15”维权活动：2009年、2010年连续两年在“3.15”活动中协办由国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉处理中心及中国质量检验协会主办的“全国名优企业质量和服务诚信承诺”活动，推出 “让消费者质量与服务同享?切实维护消费者合法权益”的主题公益宣传活动，切实重视维护消费者合法权益的宣传，积极引导消费者的维权意识。

4、追求质量诚信，践行社会责任： 2009年、2010年我们连续两年协办参与全国“质量月”活动中的相关重要专题活动，并积极参与“中国质量高层论坛”的主题宣传。

三、企业文化之服务

1、走近消费者主动提供售前服务：主动营销，切实做好售前服务！为了让更多消费者获得健康睡眠，慕思在2008年就建立了一支特殊的服务团队，他们深入到各个城市，主动走进社区，走家串巷与消费者零距离接触，为消费者传达健康睡眠知识，赠送健康睡眠书籍，引导消费者认识并普及健康睡眠的重要性。在此基础上，还具体指导消费者如何购买健康睡眠寝具、如何分辨质量的优劣和原料的真伪。

2、让消费者享有清楚明白的售中服务：积极做好售中服务！我们一再强调，慕思不能因为销售而销售，真正的销售是卖出产品之后才开始的。我们把产品卖给了顾客，要确保适用于顾客，能帮顾客找回健康睡眠。我们要求每位慕思健康睡眠顾问都要做到——根据顾客的体形和需求以及身体状况，专业为顾客介绍寝具，并有责任及义务让顾客了解自己的选择，为其选择最合适的寝具，让顾客对其选择清楚明白。

3、真诚贴心的售后服务：主动做好售后服务！慕思公司一直以客户为中心，在售后服务方面，成立了专业的售后团队，开通了400和800的免费服务热线，并主动回访客户，咨询客户的使用情况及宝贵的建议，不遗余力地为客户解决产品和服务上的疑问。同时我们还安排网络专员搜索客户意见，及时发现问题、反馈问题、解决问题，直到顾客真正满意为止。慕思把消费者当朋友，设身处地为他们着想，做到免除消费者的后顾之忧。我们坚持：处理好心情才能处理好事情！因为客户不但需要产品，还需要贴心的服务！慕思能在5年多的时间里，发展到600多家专卖店，靠的是文化式营销。

四、企业文化之人才

企业的核心是“人”，文化是“人”的文化——这就是企业的“以人为本”！只有我们尊重“人”的价值，重视“人才”，企业才能得到长远的发展！千军易得，一将难求！刘备得诸葛亮而奠定了三分天下的格局，刘邦得韩信而得天下!

1、坚持让员工做企业的主人。首先，让员工积极参与到企业制度制定，企业发展决策当中；其次，听取员工的声音、关注员工的生活、尊重员工的劳动、认可员工的价值；另外，丰富员工的物质和精神生活，文娱、体育活动。

2、引进人才、培养人才、发现人才、发展人才、留住人才。以人才为导向的文化，例：引进法国籍设计总监Moris，首席文化官，常务副总、客服经理等人才；送14位中高层员工到中山大学就读MBA课程等。

3、启动“完全责任人”机制。培养员工的主人翁精神，让每位员工都主动成为公司的主人，完全承担起责任，并以此获得归属感和成就感。

4、自主培养人才。成立慕思培训学院；每年两次大培训、多次小培训，邀请著名管理专家、心理学讲师及营销大师授课，课程丰富多样。

5、为员工提供良好的福利，“优待”人才。给予员工更高的发展平台，培养多位员工成为经销商（让员工自己成为企业内的“小老板”）。

五、企业文化之公益：投身公益，助推行业健康发展！

1、与中央电视台联合普及健康睡眠知识：在2009年世界睡眠日来临之前，与CCTV2《健康之路》栏目组共同打造了两期“找回好睡眠”的公益节目，向观众倡导健康睡眠，普及健康睡眠知识。

2、慕思健康睡眠万里行：2009和2010年连续两年携手中国睡眠研究会，举办了“慕思全国健康睡眠万里行”活动，通过走进社区，走进消费者，将健康睡眠的理念带进了千家万户，同时把慕思的品牌形象传播到四面八方。

3、积极参与行业标准起草：2010年4月8日，我公司就协办了由全国家具标准化技术委员会主办、广东省东莞市质量监督检测中心承办的“《软体床》标准制修订审定会”，并成为标准的主要起草单位，助推行业健康发展。

六、企业文化之慈善：积极投身慈善爱心事业，尽企业公民的社会责任！

1、与广东省慈善总会成立“慕思爱心基金”：2009年6月，与广东省慈善总会一同建立起“慕思爱心基金” 。

2、与南方都市报成立“慕思·南都爱心基金”，并推动点对点帮扶！2009年9月12日，与南方都市报携手启动“慕思·南都爱心基金”用于东莞地区赈灾、助学、助医、助残、助老等多领域慈善工作，截至日前，该基金已在东莞地区帮扶超过30余人次。

3、积极赈灾：在汶川大地震及地震一周年、西南旱灾、玉树地震等自然灾害来临，积极组织员工和经销商为灾区捐款，尽企业公民社会责任。

抓质量水平提升，定能助推发展方式转变。综上所述，慕思企业文化建设的立足点和出发点，其根本点在于质量的提升，并围绕着为消费者奉献超出其预期的优质产品和服务，实践着慕思的不断发展。