一汽解放汽车有限公司

一汽解放汽车有限公司是集一汽集团“解放”品牌中、重型卡车及其配件销售管理和售后服务管理于一身的（独立）企业法人。

一汽解放汽车有限公司原为一汽集团全资子公司，为实施打造解放世界级品牌战略，一汽集团集中优秀资产，于2003年1月18日成立了一汽解放汽车有限公司。

“解放”是开国领袖毛泽东亲自命名的中国第一个汽车品牌。1956年7月15日第一辆解放中型卡车诞生，从而改变了中国不能制造汽车的历史。2003年中国最有价值品牌评价中，解放品牌价值107.62亿元人民币，品牌价值同比增幅高达54%，位居国内卡车制造业第一位。

多年来，一汽解放汽车有限公司以“用户第一”为核心理念，秉持“忠诚一汽，主动销售；忠诚用户，主动服务”的企业精神，推崇“整合、直效、互动、共赢”的经营方针，实现了“交易营销”向“关系营销”的转变、“主动服务”向“感动服务”的转变、“企业效益第一”向“用户价值第一”的转变。

解放品牌营销服务网络体系日臻完善，截止2003年底，解放品牌代理商共210家，其中具备“三位一体”功能的代理商已达97家，另有24家正在进行“三位一体”投资建设中；此外，解放已有备品供应中心26个，服务站500家，平均服务半径为70公里。

自1996年5月1日起向全国解放用户郑重推出6项承诺：

1.自1996年5月1日起，具有解放品牌合格证的汽车，实行终身服务。

2.自1996年5月1日后购买的解放中型载货汽车柴油发动机实行5万公里质量保修。

3.凡具有解放品牌合格证的新车实行免费里程走合保养。

4.只要接到用户故障求援信息，12小时服务到位。

5.对解放品牌用户免费提供技术咨询、技术培训。

6.实行24小时全天候销售服务热线：0431-7666666。

一汽解放汽车有限公司于2000年设立了客户关系中心，建立了本部、省公司、代理商、服务站“四级回访体系”，即指导性回访、跟踪性回访、抽查性回访、监督性回访。解放在全国服务站均设立了“特快服务系统”，24小时随时待命。

2002年“感动服务”效果显著，服务站先后收到用户感谢信280封、锦旗48面，表扬电话721个，受到新闻媒体报道1207次篇。

目前，解放品牌已经形成了轻、中、重三大系列，产品从一吨到三十吨级囊括了普通载货车、自卸车、牵引车、半挂车、搅拌车、邮政车等600多个品种，年产销量突破20万辆，并连续5年取得全国市场销售量第一、全国市场占有率第一、全国市场绝对增量第一的骄人业绩。2002年，在国内商用车市场竞争激烈的情况下，解放中、重型卡车实现销售200728辆，同比增长27.8%，连续两年创单一品牌销量世界第一。同年，解放中、重型卡车实现出口648辆。历年来，解放中、重型卡车累计出口3万3千多辆，20余个品种，遍布70多个国家和地区。

47年来，解放卡车产销累计突破340万辆，实现了“让使用解放卡车的用户富裕起来；让使用解放卡车的企业发展起来；让使用解放卡车的地区繁荣起来。”的企业宗旨，被广大用户誉为“解放卡车，挣钱机器”。并在国防、基建、煤炭、石油、石化、环卫、邮政等各行各业交通运输中发挥着主力军作用。

2005年3·15诚信承诺

值此消费者权益日来临之际，一汽解放汽车有限公司衷心地感谢长期以来一直支持和信赖解放产品的广大用户。目前解放商用车在全国共有483家服务站，平均服务半径达60公里；各服务站均配备24小时工作手机，接到用户求援，保证立即出发，12小时内到达现场。一汽解放汽车有限公司“客户关系中心”，为所有解放用户建立亲情档案，并实行四级回访制度，及时了解和听取用户对产品及服务的意见。为用户提供一流的产品和服务是一汽解放汽车有限公司的永恒目标，我们将继续以“用户第一”的营销服务理念为中心，全力打造解放商用车“感动服务”品牌，力争做到“用户没有想到的，我们能够想到；用户想到的，我们能够做到；用户认为我们做得已经很好的，我们能够做得更好”，以我们的实际行动与用户真心交流，诚意互通，使解放产品始终成为用户心目中的首选产品。

主要产品：解放中、重型卡车

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