七台河矿业精煤（集团）有限责任公司

七台河矿业精煤（集团）有限责任公司前身为七台河矿务局，始建于1958年，1991年在我国薄煤层开采中率先登上千万吨局台阶，1992年被国家批准为特大型企业，1998年改制。七煤公司现有10个生产煤矿，6座洗煤厂。原煤年生产能力1400万吨，洗选加工能力1200万吨，年产精煤490万吨，是一个集煤炭、化工、建材、电力、机械制造、医疗、文教等于一体的现代化矿区。七煤集团公司是中国企业联合会、中国企业家协会评选的“中国企业500强”之一。

七台河矿区远景储量40亿吨，保有储量13亿吨，煤炭产品具有低磷、低硫、中灰分、高发热量等特点，是全国4大保护性开采的煤田之一。煤种齐全、品质优良，有焦煤、1/3焦煤、肥煤、气煤、贫煤、贫瘦煤等。主要产品有冶炼精煤、洗混煤、混块、混末煤等品种。洗精煤是东北地区鞍钢、本钢等大型冶金企业不可替代的原料，高发热量中灰煤是大型燃煤电厂的高效燃料，洗矸石和煤泥发热量都在12-14MJ/KG，是低热值燃煤电厂的正常燃料；洗块煤发热量达30 MJ/KG，是东北地区铁路机车用煤的最佳燃料，产品深受广大用户欢迎。2002年七煤公司打开国际市场，将煤炭销往阿根廷、巴西、瑞典、日本、韩国等国家。目前煤炭年销售量在1000万吨以上。

公司历届领导班子，切实关心职工生活，认真解决下岗职工的再就业的问题，改善了职工生活福利条件。进入2005年，以曲继贤董事长为核心的新一届领导班子，又在企业体制改革、企业管理等方面提出了新的举措，进一步强化激励机制延长产业链条，广泛调动广大员工的积极性，向规模要效益，向科技要效益，并提出“富局先富矿、富矿先富民”的经营思想。使广大员工的工作热情空前高涨。七煤公司正以崭新的姿态向着全面建设小康矿区的奋斗目标前进。

七台河矿业精煤（集团）有限责任公司在“以质量求生存，以信誉求发展，以客户为根本，以管理为手段”的经营思想的指导下，坚持“质量第一，信誉第一、服务第一”的经营原则，严格按照ISO9001：2000版质量管理体系的要求，运用产品质量保证体系、信息反馈的服务体系、售后服务的执行体系，采取在重点用户派驻厂员工等办法，通过驻厂员、代理商及顾客的反馈、投诉受理，纠正预防等措施，在不断提高产品质量的同时，逐步提升顾客满意度。

运用产品质量保证体系，从源头抓起，将原煤质量和商品煤质量纳入对产品质量管理部门的考核当中，并与职工及部门领导的工作业绩相挂钩，营造出“人人工作想质量”的良好氛围，从源头控制不合格产品及低质产品的出厂。

运用信息反馈的服务体系，通过顾客反馈的用户验收情况，与矿方发出相对比，发现问题，采取纠正预防措施，不断改进产品质量，以适应不同顾客的不同需要，不断提升顾客满意度。

严把售后服务关，以证据确凿的顾客投诉为出发点，对买售纠纷以及顾客提出的异议，本着“公正、公平、公开、合理”原则，依据国家相应的政策、法规，采取协商、让利补偿、仲裁等措施，力求达到顾客满意。

2005年3·15诚信承诺

七煤集团公司坚持“质量是企业生命的思想”，始终坚持“用户是上帝”，“质量第一、信誉第一、服务第一”的经营原则，在产品质量和售后服务方面，向广大用户郑重承诺：

按照ISO9001国际质量保证体系标准，建立健全完善的质量保证体系，对煤炭产品生产的全过程质量管理进行严格控制，从井下生产的源头抓起，使每一个工序管理点的产品质量都在管理标准的覆盖之下；并积极利用“质量月”等宣传形式，提高员工质量意识；积极采用先进设备和先进技术，提高自动化水平；按照用户的要求，进行产品质量设计，生产适销对路产品；确保煤炭产品批批合格，满足用户的需要。

在售后服务方面，七煤集团公司销售公司已经通过了ISO9002质量保证体系认证，销售公司的全体工作人员，严格按照质量保证体系的标准展开工作，坚持进行用户走访，征求用户意见，及时反馈质量信息，集团公司及时调整产品质量方案，及时生产用户满意产品，坚持服务上门，保质保量，多为用户着想，推荐适用合理的煤炭产品，最终实现双赢。

主要产品：精煤、电煤

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