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上海金伯利钻石有限公司 上海金伯利钻石有限公司是一家集钻石设计、切磨、镶嵌、配送、零售为一体的集团化专业钻石公司。公司始终恪守“成功源于品质”的经营理念，严格贯彻执行“品质精良是基础，顾客满意是宗旨”的质量方针。 金伯利始终相信专业人做专业事，坚持“质量是生产出来的”，严格按照企标及国标的规定，完善工艺流程，从生产的第一个环节加强质量管理，严把原材料关，加强设计、生产管理，不断提高产品质量。 作为专业的钻石首饰生产销售企业，公司的钻石切磨中心和首饰镶嵌中心，配有从国外引进的具有国际先进水平的钻石饰品加工及检测专业设备，各类专业技师、技术工人1000余人，有资深的钻石鉴定人员前往世界著名的钻石出产国选购钻坯。从钻石切磨、首饰镶嵌到配货销售，整个生产流程严格按照国际标准操作。生产过程中的每道工序，都由具有10年以上工作经验的技师严格把关，而且产品出厂前必须经过层层检验以确保产品质量，从多次分检到最后总检都由专职检验人员监督，以杜绝任何有问题的产品进入市场。 金伯利秉承“成为顾客首选，成为钻石专家”的企业使命，坚持“顾客至上”的价值观，视优质服务为企业生存和发展的基石，强调在保证产品质量的前提下以优质服务树立金伯利良好的企业形象。在业内首家提出了“六保服务”承诺，并在全国范围扎扎实实抓落实。近几年，随着时间的推移，公司对“六保服务”赋予了更加深刻的内涵，服务标准也达到了更高境界。 一流的技术、一流的人才、一流的管理，以及完善的
“六保”服务，使公司获得了多项荣誉： “全国钻石首饰行业质量、服务诚信示范企业” “质量稳定、服务完善消费者满意品牌” “中国市场公认十佳畅销品牌” “ISO9001国际质量管理体系认证” “诚信经营、商品质量管理优秀企业” “中国质量检验协会团体会员单位”…… 公司将这些荣誉归功于对最高质量产品的无条件保证和对顾客的最体贴、最周到的服务。 随着中国加入WTO，中国钻石交易所、国内钻石质检机构的完善，未来几年里中国钻石首饰业必将迎来品牌经营时代。金伯利公司将继续发扬成绩，实行全员管理，搞好质量工作，基本实行“质量零缺陷”的目标，使公司的质量管理工作再上一个新台阶。 |
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让消费者质量和服务同享·切实维护消费者合法权益诚信承诺 上海金伯利钻石有限公司是一家集钻石设计、切磨、镶嵌、配送、零售为一体的集团化专业钻石公司。公司一直致力于为消费者提供品质最好的钻石，让消费者享受更完善的“六保”服务，以切实维护消费者的合法权益为己任。 从原坯进口到切磨镶嵌、配货销售，公司不敢有丝毫的懈怠。整个生产流程严格按照国际标准操作。生产过程中的每道工序，都由具有10年以上工作经验的技师严格把关。而且产品出厂前必须经过层层检验以确保产品质量，以杜绝任何有问题的产品进入市场。 坚持“顾客至上”的服务价值观，积极倡导“诚实守信、优质服务”的企业文化，坚持完善以顾客满意为中心的顾客价值链管理。作为业内首家提倡“六保服务”（保真、保质、保价、保换、保修、保洗）承诺的珠宝公司，公司在全国范围认认真真、扎扎实实抓落实，并且不断赋予新的内涵。让顾客真正体验到金伯利钻石“专业、负责、周到、无微不至”的诚信、真心服务。 公司坚信金伯利品牌资产的惟一来源是顾客资产，只有不断创造、提高顾客的满意度才能打造一个真正的强势品牌。 企业售后服务措施、制度及体系的情况介绍 金伯利公司一贯坚持“顾客至上”的服务价值观，积极倡导“诚实守信、优质服务”的企业文化，坚持完善以顾客满意为中心的顾客价值链管理。作为业内首家提倡“六保服务”承诺的珠宝公司，在对“六保服务”深刻理解的基础上，公司在全国范围认认真真、扎扎实实抓落实，让顾客体验金伯利“专业、负责、无微不至”的服务。 “六保服务”承诺： 保真：每款首饰均配有国家权威鉴定机构出具的鉴定证书。 保质：钻石品质级别及铂金含量均达到国家标准。 保价：国际钻石价格每年都以一定幅度上升，加之公司实行保换，确保您所购钻饰不会贬值。 保换：凡金伯利品牌的钻饰，只要完好无损，票据、证书齐全，均可在中国境内任意一家金伯利钻石专营店终身调换，不收折旧费，不限次数，保换遵守“换取同等价值或以上”的原则。 保修：凡金伯利品牌的钻饰，因佩戴不慎造成损坏的，公司均负责免费保修（钻石丢失不在此列）。 保洗：凡金伯利品牌的钻饰，终身享受免费保养、清洗、抛光等服务。 在不断完善“六保服务”的同时，公司督促各店建立了完备的顾客及饰品档案，定期进行顾客回访，了解顾客在使用中的情况、提醒顾客佩戴时的注意事项、上门或请顾客来店进行首饰的清洗保养等服务。为加强全国范围的售后服务，公司开通了800全国免费服务热线，设专人解答顾客疑问、搜集顾客反馈意见、及时迅速解决顾客在消费中出现的种种问题。 为了更好地执行金伯利的售后服务，公司制定了明确的销售及售后人员的工作细则，规范了实施售后服务的标准用语、标准操作，对相关人员的售后服务质量规定了严格的奖惩措施。公司经常组织售后人员进行专业以及服务规范方面的培训，不断提高人员的服务技能和素质。 公司相信：只要提供最完善的服务，加上超高标准的品质保证，一定能使金伯利赢得广大消费者的认同和青睐。 主要产品：金伯利铂金镶嵌钻石饰品 |
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