正泰集团公司

正泰集团始创于1984年7月，现辖6大专业公司、50余家持股企业、800多家专业协作厂，并在全国各地设有2000余家销售公司和特约经销处，在国外设立了5家分公司和30多家销售总代理。主要生产经营高低压电器、输配电设备、通信设备、仪器仪表、汽车电器、建筑电器等100多个系列、5000多个品种、20000多种规格的产品。 “正泰”商标被国家工商局认定为驰名商标，塑壳断路器、万能式断路器和电能表被国家质量检验检疫总局、中国名牌战略推进委员会认定为中国名牌产品。正泰电器在国内20多个省市被列为“免检”产品，畅销世界70多个国家和地区。

正泰技术中心利用CAD、CAM、CAE、CAPP等技术，开发设计了具有自己知识产权的系列产品，部分产品达到目前国际先进水平，技术中心被认定为省级技术中心。正泰在全国同行业中率先通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，领取了我国低压电器行业第一张3C证书。国际认证方面，现部分产品获取CB认证、美国 UL 认证、芬兰 FIMKO认证、比利时CEBEC认证、荷兰KEMA认证、德国VDE认证等。拥有数百人组成的质量管理队伍，一流的计量室和试验检测中心，开展“质量月”及“质量年”活动等卓有成效的工作，保证了各项经营活动的顺利开展。

正泰先后获得“全国质量管理奖”、“全国质量管理先进企业”、“全国质量效益型企业”、“全国用户满意企业”、“浙江省质量管理奖”、“浙江省绿色企业”等荣誉称号。

正泰诞生和发展是改革开放的成果，也是对社会经济发展适应的结果。正泰为我国在改革开放后社会主义市场经济的发展作出了贡献，被誉为我国民营企业的一面旗帜。

企业售后服务措施、制度及体系

正泰的市场服务，一方面是对经销商（或项目经理）的服务，一方面是对直接用户的服务，从产品、服务和交易方面对顾客进行跟踪，并利用现代沟通方式及时获得可用的反馈信息。

将国内市场分为区域办事处，形成了各区域办事处以省城和重要城市为中心，以地级城市为重点，以县级市为辐射点的三级营销网络，基本覆盖了全国，以及时快捷地为广大客户提供服务。国外，以洲际或地区划分，有计划的设置分支机构，为海外客户提供服务支持。

成立专业的客户服务中心，负责收集客户意见，处理销售服务问题，为顾客提供投诉服务、业务咨询、技术支持等端到端“一站服务”。开设了800免费服务电话、网络咨询、投诉信息平台、售后服务热线、客户咨询、投诉信箱，在全国各办事处设立驻外技术服务站，派驻驻外技术服务工程师，专门受理顾客信息查询和投诉。在接听顾客投诉时，实行“首问负责制”，从顾客的角度和利益出发，帮助顾客解决与产品和服务相关的各种问题，最大限度地方便顾客，为顾客排忧解难，帮助顾客应用成功。

坚持以“顾客为中心”的服务理念，通过客户关系管理建立良好的顾客关系，进行顾客投诉信息的快速传递反馈，不断改善服务质量，顾客的满意程度和忠诚度得到了持续提高。

主要产品：高低压电器、输变电设备、仪器仪表、建筑电器、焊接设备、通讯设备、汽车电器等

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