山东华力电机集团股份有限公司

山东华力电机集团股份有限公司始建于1970年，30多年来，华力人始终以振兴民族机电工业为己任，秉承“发展为本，诚信兴业，追求卓越，奉献社会”的企业理念，经过艰苦卓绝的努力，业已发展成为集生产、经营、科研于一体的国家大型电机生产企业。公司现有员工2000多人，占地面积32万平方米，总资产8亿元人民币，公司下设荣成市电机厂、特种电机厂、电磁线厂、铸造厂等9处紧密型企业。产品涵盖Y、Y2系列船用、民用三相异步电动机，1L系列高效电机和调速、防爆电机及各类发电机共17大系列3000多个品种，是目前国内规格最多、品种最为齐全的电机生产企业之一。2003年，公司在苏州高新区投资建设了山东华力集团苏州制造有限公司，集团年生产能力达1000万KW，成为全国中小型电机行业规模和效益的排头兵。

公司实施“以人为本，人才兴企，科技强企”战略，现拥有工程技术人员268名；并与上海电器科学研究所联合成立了电机研发中心。2001年在大连成立了华力集团高效电机开发中心。公司始终坚持：以科技为先导，以加强管理为主线，扎扎实实地抓好质量体系建设，使产品质量和质量管理工作逐步走上正轨，加快了公司持续、快速、健康发展的步伐，产值、利税连续5年以30%的速度递增，较成功地走出了一条质量效益型的企业发展之路。公司通过ISO9001质量体系认证和ISO14001环境体系认证，产品获挪威皇家电工协会颁发的CE认证证书和中国质量认证中心颁发的CQC认证证书。产品经国家中小型电机检测中心及山东省技术监督局检测，连续6年达到国家一等品和合格品水平。在2003年华力电机被国家质量监督检验检疫总局评为免检产品，在山东省被评为名牌产品，首批“AAA”信誉企业，产销量连续两年位居全国同行业榜首。

公司已建成以北京、上海、武汉、重庆、南京、沈阳等30多大中城市为中心的销售服务网络，具备最快捷的供货渠道和最高效的售后服务体系。近年来，公司采取外贸代理和自营出口并举的市场营销策略，立足东南亚和中东市场，2002年成功开辟了欧美市场，产品已销往亚、非、欧、北美等17个国家和地区，年出口创汇1200万美元。华力电机集团坚持“靠质量提高生存力，靠科技强大竞争力，靠服务提升产品魅力”的可持续发展理念，立足中小型电机的科研开发、生产销售，全力打造国内品牌，创建国际知名品牌，为民族机电工业实现新的腾飞做出贡献！

企业售后服务措施、制度及体系的情况介绍

山东华力电机集团已经建立起遍及全国30个省、市、自治区，50个营销公司的营销网络，建立起以分管总经理直接领导的最快捷和最高效的售后服务体系。公司制定出“以顾客为中心，以市场为导向”的服务制度和措施。

一、建立健全服务网络。每个营销公司配备专职的售后服务人员和车辆，负责对该营销区域内的客户的售前、售中和售后服务，并对服务的要求和服务的行为标准化。

二、提高服务效率。加快客户定货、售后服务和三包维修的反应能力和反应速度，分别对营销公司、售后服务和计划部门规定了业务反应时间，提出了“客户满意就是标准”的服务准则。

三、实行信息化管理。营销公司全部通过宽带网与集团和其他区域公司保持互通，进行客户信息、技术疑难、货源等情况的交流沟通，为客户提供最快捷的服务。同时，客户还可以通过互联网直接浏览集团网页，实现技术支持、网上定货、网络投诉等，客户服务投诉热线直通集团总部。

四、强化服务考核。集团公司设立了专门的审计考核部门，通过服务综合满意度、客户资料的建立、客户服务要求的反应速度、客户投诉的情况考核服务人员的效益工资。华力电机集团从“建设百年企业，打造中国名牌和国际品牌”的战略高度，“靠创新开发新品、靠人品制造产品、靠科技打造精品”，实施“全员树立质量意识，全过程实施质量管理”、“下道工序就是我的客户，每道工序都是质检站”的质量管理措施，着力提高产品质量，拥有了国内制造业的最高荣誉，获得了国家质量监督检验检疫总局颁发的产品免检证书。同时，华力电机集团秉承“华力电机，永不衰竭的动力”的质量和服务理念，不仅要求电机产品具有不衰竭的动力，而且要求服务具有不衰竭的动力，不仅提供一流的产品，还要提供一流的服务，树立“服务也是产品，服务更要出精品”的服务理念。市场和顾客需要什么服务，公司就提供什么服务，以“细心、耐心、包容心”诠释服务概念；以“高速、高质、高效”提高服务质量，从产品介绍、到疑难解答，从产品三包，到售后服务，全心全意为客户，扎扎实实讲服务，做到知法，依法经营；守法，维护消费者的正当权益，努力做到在客户心目中树立华力电机的品牌。

2005年3·15诚信承诺

追求卓越，奉献社会！山东华力电机集团股份有限公司董事长曲云凯偕全体员工，值3·15国际消费者权益日之际，热忱感谢社会各界朋友对华力电机的支持与厚爱！以振兴民族机电工业为己任，华力电机集团全面实施《质量振兴纲要》，以荣获国家免检资格为动力，始终把提高产品质量作为公司生产销售工作的出发点与落脚点。从严治厂，创新机制，向科技要效益，建立适应市场竞争的管理体系。公司总经理周忠恩亲任第一质量责任人，员工都是检查员，把“质量第一”理念严格贯穿于设计、制造及产品服务工作的各个环节，确保产品出厂合格率达到100%。完善的服务体系更是广大消费者选择华力电机的源动力。企业郑重承诺：不制假、不售假，不侵害消费者和其他企业的利益，同假冒伪劣和不正当竞争行为做坚决斗争，净化市场，维护消费者合法权益，为质量振兴做出贡献。

主要产品：H63～H630高低压三相异步电动机

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