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广东万和电器有限公司 广东万和电器有限公司成立于1993年8月，地处珠江三角洲腹地——顺德，是一家专注于制造燃气热水器、灶具、烧烤炉和两用炉等燃气具产品，并大力发展以消毒柜、吸油烟机、电热水器等为主的厨卫电器，同时以资本运营方式拓展到汽车配件、旅游、地产等领域的现代化大型集团公司。目前公司占地面积100多万平方米，固定资产近10亿元人民币，拥有全资企业7家，控股企业3家，参股企业2家，在全国设有100多个分公司（或办事处），现有员工近5000多人。 万和集团经过10年的快速发展，目前已经成为国内最大家用燃气具产品的研发、生产、制造中心之一，具有雄厚的技术研发基础。早在1993年，万和推出中国第一台超薄水控全自动热水器，“水阀一开，热水即来”，是当时最方便最快捷的热水器；1994年首创超薄型微电脑强排热水器，比行业推广早5年……；截止目前，万和在燃气热水器领域先后9次填补国家重大项目技术空白。万和燃气灶严格按照或高于国标进行生产，如国标要求燃气灶的熄火保护标准为60秒内，万和燃气灶的熄火保护功能则基本上在10秒内实现，又如大流量系列台式燃气灶在大火灶眼额定热流量高达5.0KW的情况下，热效率可高达60%以上，烟气中的CO含量仅为0.005%，为国家标准的1/10，环保节能。 产品高质量是万和集团的又一大优势。早在1996年，万和所有产品在行业内就首家一次性通过了ISO9001国际质量体系认证。2000年10月，万和消毒柜通过国家卫生部、中华预防医学会等权威认证，独有杀灭乙肝病毒功能，成为消毒柜行业惟一被列入国家“健康金桥重点工程”的产品；同年，万和集团被国家质量技术监督局授予“2000年全国质量管理先进企业”。2002年9月，万和燃气热水器被国家质检总局授予“中国名牌产品”称号；万和消毒柜、万和灶具荣膺“广东省名牌产品”。2003年1月，万和消毒柜荣获“广东省著名商标”。2003年8月，万和燃气具产品在业内首批通过中国燃气具CGC认证，同月万和集团当选为中国五金制品协会燃气用具分会理事长单位，同年11月，万和被推选为中国质量检验协会副会长单位！ 在售后服务方面，万和集团建立了一套科学合理、敏捷的市场反应机制，耗资3000多万元人民币先后在全国各大中城市建立40多个固定的服务中心，还在全国各地设置了1500多个特约维修点、1500多个特约安装点，培养造就了一支业务素质、思想素质较高的5000多人的专业服务队伍，用户可随时享受热情的服务。自1993年以来，万和集团售后服务部已连续9年获得“全国优质服务网点”。为保证管理更科学、服务更及时、更快捷，万和集团目前已与中国电信168315企业客户服务中心签约，租用中国电信168315企业客户服务中心的16839888号码，作为万和集团的客户服务中心查询号码，全国各地万和用户只要在当地拔打16839888号码（该号码免收信息费），就可以轻松查询到设在当地或附近地区的维修网点，并能了解到万和集团的公司介绍、服务承诺、产品发布信息等，还可用中国移动或神州行手机通过916839888向万和集团发送用户意见或建议。 由于在生产管理和产品质量方面一向精益求精，因此万和集团的产品除凭借性能优越、服务优质等优势畅销国内市场外，还远销美国、加拿大、新加坡等欧美国家及东南亚市场。早在1996年，在北美成立控股公司——BTI公司，并注册了自主的品牌——“Bradley”；2003年，万和燃气灶出口销售收入达到3500万美元，占据国内同行第一，并同许多跨国集团形成了稳定的战略合作伙伴关系。 目前，万和集团已形成了以燃气具为核心的相关厨卫电器制造为主业，不断进行技术创新和体制创新，坚持产品经营战略、有限多元化战略以及国际化战略的发展格局。 |
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万和优质的客户服务 万和集团公司为了给顾客提供优质的客户服务，公司耗资3000多万元人民币先后在全国各大中主要城市购买固定的物业建立起40多个固定的服务中心，并配有维修中心主任、接线员、维修员等高素质的管理工作人员和业务接待办公室、电脑、零配件仓库、24小时的服务热线及维修检测台等硬件设备；另外，还在全国各地设置了1100多个特约维修网点，1100多个特约安装点，培养造就了一支业务素质、思想素质较高的5000多人的专业服务队伍，完全可以给消费者提供放心、满意的服务。 万和人清醒地认识到：在现代市场竞争中，企业要生存、求发展，除了不断调整产品结构，提高产品质量，还要不断加强产品的服务工作，树立良好的企业服务形象。为做好服务这篇大文章，万和公司坚持在员工中倡导“质量为本、服务到家”的全员服务、全过程服务理念，将服务理念贯穿于设计、生产、销售及售后的全过程。 “最大限度地让用户满意甚至感动”是万和人的庄严承诺，为此，万和人为用户提供了咨询服务、上门服务（维修、安装）、信访服务及免费保养服务等全方位的服务。 在产品销售过程中重服务、讲信誉，做到快捷周到。万和人用自己的言行兑现了公司的承诺：市内24小时、市郊48小时内上门安装、维修服务；万和产品免费上门安装，1年内免费保修，终身维修；每年6-8月公司针对具体情况，在部分地区（如北京、江苏南通等）对万和售出机进行免费保养。2000年下半年，部分地区用户开始享受保修3年的服务，部分主要配件享受5年保修。 同时，公司加强了售后服务的回访、监控工作，增加了监控人员，对上门维修、安装服务的及时性、服务质量、服务态度、收费情况进行跟踪，大大提高了各维修、安装网点的服务质量，提高了用户对万和品牌的信任度，收到了较好的社会效果。 为回报社会，万和人注重和加强了售后服务工作。对零配件、用户档案、维修、安装网点都采用计算机管理，大大提高了服务效率和质量，随着服务领域扩大，更多的管理将利用网络技术。 正因如此，使得万和的售后服务年年榜上有名：自1993年以来，公司售后服务部连续10年被评为“全国优质服务网点”。时代在前进、社会在发展、市场在变化；面对新世纪、新要求、新挑战，万和人将以崭新的姿态、更加良好的形象去赢得消费者。首先，要不断提高队伍素质，强化服务意识，使每个售后人员树立服务第一的思想；其次，是加强技术培训，提高业务素质，采取定期和不定期的方法逐级对不同人员进行业务技术培训，合格者上岗；三是，紧盯市场，迅速反应，将目前部分地区实行免费保养扩展到更多的地区和城市；四是，增加硬件的投入强化各项管理，使公司的管理更科学、服务更及时、更快捷。公司已与中国电信168315企业客户服务中心签约，租用中国电信168315企业客户服务中心的16839888号码，作为公司客户服务查询号码，全国各地万和用户只要在当地拨打16839888（该号码免收信息费），就可轻松查询到公司设在当地或附近地区的维修网点，并能了解到公司介绍、服务承诺、产品发布等信息，还可用中国移动或神州行手机通过916839888向公司发送用户意见或建议等。另外，为方便各网点与公司互相联系和沟通，公司准备为售后服务建立专门的互联网站（预计2005年4月完成），各网点按照公司授权，可以进入该网站查阅相关资料、了解公司的售后服务政策，并可通过该网站把资料、信息、需求计划、意见和建议等反馈给公司；公司也可通过该网站把对各网点的要求、指令等信息传送给各网点。 万和人将再接再厉，真诚服务到永远，以优质完美的服务，再创辉煌。 |
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2005年3·15诚信承诺 质量是企业的生命力，而质量的保证在于质量控制体系，几年来，万和一直坚持向国际标准看齐，通过建立和不断完善以ISO9001标准为基础的质量保证体系，落实质量职责，深化质量管理，来提高万和的质量保证能力和产品质量，在质量检验程序中设立进货检验、过程检验和成品检验，通过在线检测、实验室检验，建立明确的质量责任制，制定完善的岗位规范和考核办法，使个人奖惩与质量挂钩，对不符合质量要求的产品实行一票否决，坚决不让其流入市场。万和不但执行国家标准，而且制定和执行更高要求的内控标准，保证了万和产品的质量，促使了万和连续5次在全国质量抽检中名列前茅，2000年又成为“全国质量管理先进企业”，2002年主管质量控制的叶远璋副总裁被评为“全国质量管理先进个人”，万和人坚信过硬的质量是用户认同的基础。 万和人更深知，要使自己的产品让顾客满意，品质优秀是一个方面，还必须在售后服务上下功夫。 多年来，万和始终奉行“产品销售到哪里，售后服务就跟进到哪里的”策略。不断积累和不断优化，建立了运作顺畅、组织严密、反应迅速的客户服务体系。在售前，用户可以通过电话进行产品相关知识的咨询，在售中，通过终端体系、通过售后服务网点，用户可以得到如何使用的免费培训。同样，在售后服务方面，用户可以通过万和设在全国各地的服务网点，享受公司承诺的“一年保修、终身维修、上门服务、免费调试机器、免费讲解安全注意事项等”优质服务，并可以通过万和的24小时服务热线电话进行技术咨询。为了兑现公司的承诺，公司早已耗资3000多万元人民币在全国各地购买了永久性物业建立起40多个服务中心，1000多个服务网点，拥有一支业务素质过硬多达5000多人的专业服务队伍，从而有效地保证了咨询、上门安装、免费培训、维修等“一条龙”的优质服务，深受广大用户的好评。截止目前，万和集团连续8年被国家评为“全国优秀服务网点”。万和人就是这样用自己的言行来兑现公司的承诺的。 主要产品：万和热水器、燃气灶、消毒碗柜、烟机 |
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