 |
||
|
TCL空调器（中山）有限公司 TCL空调器（中山）有限公司是TCL集团股份有限公司建立的第一家专门从事空调器产品开发与生产的专业厂家。公司成立于2000年12月，以生产家用窗式、分体壁挂式、分体落地式空调器起步，逐步成为一家集家用、商用空调制冷设备制造的综合性专业生产企业。 TCL空调器（中山）有限公司座落在广东省珠江三角洲腹地中山市南头镇，现占地面积为15万平方米，厂房近10万平方米，员工生活园区约3万平方米，现有员工1200余名，其中硕士以上学位15人，拥有中、高级职称50人，工程技术人员80人，95%以上员工都经过专业学校培训，具有中等以上学历。 |
||
|
||
|
随着TCL集团将空调定为继彩电、手机之后的第三支柱产业，TCL空调器（中山）有限公司得到了长足的发展，逐步形成一家集研发、设计、生产、销售、服务为一体的现代企业。本着“高起点、高技术、高水平”的原则，公司从日本、意大利、德国引进了先进的生产、检测、试验设备。2002年又投资1.5亿元人民币，进行了二期厂房扩建及相关配套工程，扩产后拥有7条生产线，达到月产15万套，年产150万套的生产能力。公司先后通过了ISO9001：2000、ISO14001和OHSAS18001三大体系认证，建立了融合三大体系——质量/环境/职业健康安全的管理体系，使公司在管理水平、产品质量及企业效益上得到了很大提高。公司产品均获得中国质量认证中心的CCC认证，国际电工委员会认可的CB证书和欧盟市场认同的CE标志。2001年1月获国家质量技术监督局颁发的产品质量免检证书，2002年7月获得中国环境标志产品。产品不仅销往国内，并且向东南亚、欧洲、南非、南美、北美等国家和地区出口。 TCL空调器（中山）有限公司还与国内外多家著名空调器生产及配套企业建立了生产技术合作关系，并同国内多家科研机构进行了多渠道交流，不断引进高新技术，积极开发新产品，使TCL空调器（中山）有限公司的产品保持行业领先水平。 TCL空调器（中山）有限公司将秉着“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神和“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的企业宗旨，不断完善内部管理，将以更高、更优的品质，与消费者同呼吸、共冷暖，凭借一流管理、一流产品、一流服务、一流队伍创建具有国际竞争力的世界级企业。 |
||
|
||
|
TCL空调服务概况 TCL空调用户服务宗旨： 为顾客创造价值 TCL空调用户服务承诺（2005销售年度）： 1.免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费； 2.新购机整机保修三年，压缩机保修五年； 3.城区24小时到位服务，边远地区及特殊情况预约服务； 4.服务过的用户100%建档，100%回访。 TCL空调服务网络： 在全国设立25个服务中心，2000多家服务商，20000多名专业服务人员。服务网络深入全国各地，直接面对用户；所有服务人员均经过专业的技术、服务规范培训及考核，均达到专业答疑、专业设计、专业安装、专业维护保养、专业维修的严格要求。 TCL空调服务的系统支持： TCL空调聘请国内知名软件公司设计开发了一套服务管理软件：CRM（客户关系管理）系统，此系统能有效解决服务全过程的一系列问题，包括服务信息受理、派单、回访、建档、服务费用结算、服务质量监控、产品质量分析、配件的供应等，使以上服务工作条理更加清晰、数据更准确，大大提高了服务管理水平。 TCL空调设有三级回访服务，服务人员上门服务后，服务商必须回访，了解服务情况，顾客对服务的满意度，此为一级回访；全国25个服务中心在服务商工作完成后，要经过二级回访；总部服务部再次回访。通过三级回访加强服务质量的监控，提高了用户满意度。 TCL空调一直认真贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分产品修理、更换、退货责任规定》，在产品服务上公司将一如既往地执行国家新三包规定，切实维护消费者的合法权益。 主要产品：TCL家用空调、商用空调 |
||
|
|
||
|
|
||
