广州金鹏通信实业有限公司

广州金鹏通信实业有限公司是金鹏集团下属子公司，成立于2004年7月，其前身为金鹏集团电信业务事业部。目前，公司拥有员工近300人，主要生产和销售小灵通、GSM和CDMA等移动通讯终端、无线商话、无线POS机等终端产品，并研发推广增值业务应用等内容平台。

金鹏小灵通自2003年2月入市以来，当年取得突破100万台的销售业绩，一举进入小灵通品牌前5名；2004年上半年，金鹏小灵通市场销售更是突飞猛进，销量即突破200万台。

公司在长期的供应链管理的过程中，培育一条多方参与、独立合算、紧密合作、利益共享的产业链。从物料供应到SMT生产，到测试、组装、检验出货、物流、售后服务等的一条龙产业链，对市场需求的满足起到了有力的保障。

同时在与多个伙伴的长期合作过程中，金鹏与（香港）伟特集团建立了深入的合作伙伴关系，并开发和生产了一系列小灵通终端产品，且投放市场并获得了良好的销售业绩。伟特集团是专业从事加工制造的产业集团，在东莞、深圳等地均建有生产基地，共拥有30多条生产线，并有着丰富的手机加工制造经验和强有力的生产技术力量。

为了贯彻上述打造产业链的战略方针，金鹏通信与伟特集团在这个方向上迈出了坚实的第一步。在大规模SMT加工、组装、测试方面进行了深层次的合作，以双方参股的形式建立了合资企业，从事专业生产。

2004年9月，广州金鹏伟特通信设备有限公司获得注册批准，办公和生产都设在科学城集团大楼，第一期投资计划为4条SMT生产线，日产小灵通手机1万台。目前公司已进入正式的运营生产，这标志着金鹏通信在现代化大规模终端生产能力上有了一个更高的飞跃。

公司注重研发实力，研发项目组遍及上海、苏州、东莞等地，产品主要走自主开发的道路，同时积极发展与国外终端制造商、国内通信设备研究所的合作，仅上海研发基地人员已逾越百人。

公司业务不断拓展，截至目前小灵通产品已陆续推出20余款，其产品以时尚的外观、保障的质量和完整的售后服务体制赢得客户信赖。

除此以外，CDMA制式的桌上手机“CDMA1x无线商话”，以其多语言操作、支持机卡分离、三方通话、铃声图片下载多种数据功能、短消息业务、闹铃功能等多功能，目前已取得多领域内的集团用户的合作意向。

小灵通经过几年的大规模发展，市场普及率已经达到一定的程度，而另一个方面，小灵通的增值业务发展却是方兴未艾，将是今后几年小灵通发展的重点。

金鹏通信敏锐的把握了这一发展趋势，在小灵通的增值业务上已经做好了多方面的准备。国家信息产业部要求移动短消息必须和小灵通短信息互通，将在年底之前全面实施。可以预见，小灵通短消息业务将迅猛发展。金鹏通信已经在重点省份获得了短信的接入号码，并和许多知名的媒体签订了内容提供协议，一百多种基于短消息的服务届时上线，成为金鹏通信业务增长的新亮点。

增值业务的发展需要终端的有力支持，目前在增值业务领域唱主角的业务都得到了终端的全面支持，比如，短消息，彩信，彩e，WAP等。小灵通在增值业务领域发展缓慢，终端市场一味追求低价，不注意发展有特色的增值业务是一个重要因素。

金鹏通信已经规划设计了儿童和学生使用的亚终端，支持媒体的彩屏终端以及具有pos功能的小灵通商业终端，将在不久逐步推向市场，为小灵通增值业务发展再猛烧几把火。

2005年将是金鹏通信以增值业务为特色的小灵通发展之年。

金鹏的售后服务体系

一、金鹏售后服务

为保证PHS手机的售后服务，公司在全国各省会城市设立办事处（金鹏小灵通维修中心），金鹏总部客服中心已派遣客服专员常驻负责该省的技术支持和其它与服务有关的事宜，并通过将授权专业移动通信终端产品服务公司的方式在所销售手机的地市设立相应的售后服务中心, 从而可以快速完成覆盖全国的金鹏小灵通售后服务网络建设，确保金鹏PHS手机开始销售就可以获得快速、高效、满意的服务。目前，公司已在全国各类城市建立金鹏一站式服务中心20余家、授权维修站点300多家，服务遍及全国各地。

（一）、保修期内严格按国家三包规定实行：

七天包退，十五天包换。

手机主机在正常使用情况下由于产品质量问题而出现性能故障，消费者凭有效购机发票和三包凭证：

1.自购买日起七日内可以到原购机点选择退、换、修。

2.十五天内在原购机地点或指定的换机地点以及国内任何一家金鹏PHS手机客户服务中心维修或更换主机。

3.不具备退换机条件的不能退换，可根据消费者要求给予免费维修。

一年保修

消费者自购机之日起，一年内具备以下条件的享受免费维修。

1.具有正式发票及三包凭证。

2.正常使用出现性能故障。

出现以下情况实行收费维修（只收取备件费）：

1.人为损坏（私自拆机、改装、使用不当，进水进液等）。

2.不可抗拒因素造成的损坏（雷击、火灾等）。

3.无有效购机发票或收据及三包凭证。

（二）、保修期外的售后维修：

消费者购机一年之后可享受终身维修，由省、地级售后服务中心按金鹏公司提供的收费标准收取材料成本费。更换配件保修三个月。

（三）、全国联保：

凡购买金鹏公司出售的手机及附件，在全国范围任何一家金鹏PHS手机客户服务中心或金鹏手机授权维修站均可享受以上一、二点的快速周到服务。

二、金鹏PHS手机三包服务承诺：

服务宗旨：致力于成为本行业最好的服务！

为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧，广州金鹏通信实业有限公司向您做出下述三包服务承诺，并依此向您提供规范的三包服务。

1、保修

凡购买公司出售的手机及附件，在保修期内凭三包凭证和购机发票均享受国家规定的保修服务。

1.1、主机保修期壹年。

1.2、充电器保修期壹年。

1.3、电池保修期半年。

2、主机退换

手机主机在正常使用情况下由于产品质量问题而出现性能故障，消费者凭有效购机发票和三包凭证：

2.1自购买日起七日内可以到原购机点选择退、换、修；

2.2十五天内在原购机地点或指定的换机地点以及国内任何一家金鹏PHS手机客户服务中心维修或更换主机。

3、免除保修责任的范围

3.1超过保修期限。

3.2无三包凭证和有效发票。（但能证明手机商品在三包有效期内的除外。）

3.3由于用户使用不当引起的损坏，包含手机被水浸泡、摔坏，人为导致印制线路板烧毁等。

3.4不是由于材料和生产质量引起的天线折损。

3.5未经公司授权，擅自拆卸或维修造成的损坏。

3.6手机及附件的封机标贴被撕去或损坏。

3.7手机背贴被撕去或模糊不清。

3.8电池被人为短路。

3.9其他的人为故障。

4、售后服务事项：

4.1、其余保修事宜按国家三包规定执行。

4.2、PHS手机背贴上的PSID（串号）表明手机的出产日期，如果用户不能提供手机的购买日证明，金鹏公司将根据PSID（串号）辨别保修期限，具体为出厂之日起手机保修十二个月，充电器壹年，电池半年。

4.3、广州金鹏通信实业有限公司在总部技术服务部设立热线服务，直接受理用户的咨询与投诉，提供快捷的服务，接受代理商和用户的监督。

三、保修期内、外维修周转机、备件的提供：

保修期内、外维修周转机由各级售后服务中心向金鹏公司提供押金的形式根据具体机型实际需要配备具体数量的维修周转机和保修备件，为了更好的提高备机备件的周转效率，从2004年1月1日起公司已在全国范围内正式启动B2B售后服务系统（基于互联网平台来实现售后服务实时跟踪的系统），这是一个移动通信行业最新概念的服务系统，可以切实有效地确保金鹏的用户得到行业内最好的服务。

四、维修时限：

通过售后服务授权维修站服务的机器在24小时内完成服务。寄广州金鹏集团有限公司维修的机器保证在收到后5个工作日内修复并寄出。

2005年3·15诚信承诺

广州金鹏通信实业有限公司是一家专门从事移动通信领域高科技产品研发、生产、销售和服务的企业，一直致力为顾客提供优质的产品和完善的服务。公司建立了完善的质量管理体系，实施了ISO9004业绩改进指南质量管理体系，旨在对供应商、研发和生产各个环节进行严格有效的质量管理，为产品提供有效的质量保证。公司始终遵循客户满意为服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务导向，通过专业化、标准化、规范化的服务切实保障消费者利益。公司拥有一支技术实力过硬、能倾心为用户着想和服务的客户服务队伍，通过不断提升服务水平来满足甚至超越顾客的要求和期望。公司秉承“突破．高效”、“创业．超卓：”、“热诚．引领”和“我们永不停步”的精神，积极行动，创新效率，实现领先技术的发展，坚持锐意进取，激励超越自我，凝聚团队力量，激发工作热情，为致力于成为通信领域最具竞争力的企业而不懈努力。

主要产品：小灵通、GSM和CDMA移动通讯终端、无线商话、无线POS机等终端产品

网址：www.jpgservice.com

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