珠海市金正电子工业有限公司

    珠海市金正电子工业有限公司是一家集科研、制造、贸易、投资为一体的多元化高科技企业。公司研发、生产、销售的主要产品有影碟机、家庭影院、手提电话、无绳电话、等离子彩色电视机、空调、语言复读机、CD机等家用电器以及通讯网络终端产品。金正公司自行开发的“六级纠错”、“金声”、“DVD金苹果软件控制系统”、“精像”、“单芯片”等影碟机技术达到国际同行先进水平。金正公司及其产品在国内先后获得“消费者信得过产品”、“中国公认名牌产品”、“中国最具竞争力民族品牌”、“中国驰名商标”、“广东省高新技术企业”、 “中国音响名牌产品A字标志”、“DVD、电话机国家免检产品”等多项荣誉称号。自2002年5月份国家实施3C认证强制制度以来，金正公司的所有产品都已转成了3C认证，这样既保证了消费者的利益，也保证了金正公司“真金不怕火炼”的品质概念。金正（集团）公司正朝着多元化的战略目标奋勇前进，力争在21世纪前10年在AV视听、通讯、家用电器三大产品领域追求卓越，全面发展。

售后服务承诺（视频产品）

7天包退，15天包换，1年保修，主要部件保修2年，终身维修，全国联保。包退的条件：

自购机之日起在7天内出现非人为的机器性能故障，顾客可选择退机或换货（包退产品：功放、碟机、迷你影院、CD、MP3）。

包换的条件：

①视频产品的包换条件

a、自购机之日起，15天之内，正常使用出现性能故障的产品；

b、未私自拆机或改装、人为损坏、不可抗拒的因素损坏；

c、具备有效的购机凭证和保修凭证（购机发票和保修卡）。

注意事项：

a、包换时只更换同型号的机器，包装物品（包装箱、泡沫、说明书）不予换；

b、对于外观损伤的性能故障机器只给予保修；

c、公司特价销售的机器及更新换代的机器只给予保修（可补差价更换其它型号的同类产品）；

d、附件（遥控器、游戏手柄、连接线等）只提供15天包换；赠品不在包换、保修范围之内；

e、如在包换期间出现以下情况，收取相应材料费用：消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；用户私自拆机、改装或非承担三包修理者拆动造成损坏的；无保修卡及有效发票的；保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的；人为损坏及不可抗拒力造成损坏的等等。

保修的条件：

a、自购机之日起，一年之内，正常使用出现性能故障的产品（注：功放、碟机主要部件两年保修；CD、MP3自购机之日起半年之内保修）

b、未私自拆机或改装、人为损坏、不可抗拒的因素损坏；

c、具备有效的购机凭证和保修凭证（保修卡和购机发票）。

d、符合保修条件的不收取任何的费用；

e、如在保修期间出现以下情况收取相应材料费用：消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；用户私自拆机、改装或非承担三包修理者拆动造成损坏的；无保修卡及有效发票的；保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的；人为损坏及不可抗拒力造成损坏的等等；

f、对无购机凭证的机器，可按生产日期顺延三个月作为购机日期。

维修的条件：维超过保修范围的产品。

a、维修时按照公司提供的《收费标准》收取材料的成本费用，不得向用户收取其它的费用；

b、机器修复后，对更换材料保修三个月。（以维修时开具的《产品维修记录》为准）；

c、维修的收费归金正授权的服务点所有，经销商不得私自收费。

全国联保：

全国联保：用户凭有效的购机发票和保修凭证，在金正授权的售后服务点都可得到同样的服务，服务点不得以任何的理由推诿。

折旧率计算方法：

如因特殊原因消费者要求退货的，可按照以下方式收取折旧费（不包括购机起7天内出现性能故障的整机）。

折旧率（7天到一年之间）：1‰/天。

折旧费计算方法：

折旧费=折旧率×（退货日期-购买日期-修理占用时间）×购买价格

三、金正服务

1.服务宗旨

真情实意地对待每一位客户。

2.服务理念

认认真真，做到最好；实实在在，为您服务。

3.服务目标

服务无止境，追求零缺陷。

4.服务方针

优质、快捷、高效、满意。

售前：热情咨询，周到服务，详细导购，帮助用户作出购买决策。

售中：送货上门，安装调试，操作示范，讲解维护、保养和使用方法。

售后：抱怨处理，咨询解答，现场交流，用户联谊，为您排忧解难。

回访：定期回访用户，不定期走访用户，进行全程跟综。

热线：细致温和解答用户所有问题。

四、金正售后服务措施、制度体系介绍

国内影碟机巨头金正一直把“真金不怕火炼”视为其企业理念的核心要素，追求卓越品质是金正的企业立足之本，随着企业产品链的扩大，产品的售后服务成本也相应增加，调整售后方式以保证完备的服务显得非常必要和急迫。在2004年金正成立七周年之际，金正公司宣布，金正将其所有产品的售后业务外包给专业的第三方服务商，而承担金正售后业务的就是蓝十星技术服务公司。

业内人士认为，随着市场竞争的加剧，良好的售后服务成为了企业的竞争优势之一，各个企业都越来越重视发挥售后服务在营销中的作用，部分企业，如金正甚至提出了“售后先行”的服务理念。为确保优良的售后服务，也为了能降低售后服务在营销中的成本，采用售后业务外包的形式将成为一种趋势。而这时，具有良好渠道、技术的专业服务商的出现成为了必然。

蓝十星技术服务公司正是这样一家专业的第三方服务商，成立一年来，蓝十星即确定了“引导和规范市场，为企业提供一体化解决方案，为用户排忧解难”作为企业宗旨，利用国际化的营销理念和管理模式，专业的服务团队，灵活的运作手法等迅速发展壮大。在“全速服务，温馨到家”的服务理念指引下，追求“优质、快捷、高效、满意”，这些都使蓝十星的品牌知名度和影响力迅速上升，截止2004年元月，蓝十星已在全国建立完善的服务网络，终端数量不断扩大。2004年，公司将在全国全面实施经营连锁化、业态多元化、服务品牌化战略，发展2000家特许加盟店，积聚4000名专业服务工程师。为蓝十星的未来战略打下坚实的基础。

金正此次与蓝十星技术服务公司的联手，用蓝十星总经理刘勇的话说是一次双赢的合作，金正将通过这种合作确保自己产品的终端服务和良好的品牌形象，也降低了运作成本；而蓝十星将通过这种合作关系巩固他们的业务数量，并借此机会提升自己的品牌知名度，他说：“售后外包是一种新的售后服务方式，随着企业产品的链条加深，以及售后服务重要性的加强，企业售后成本必然增加，采用售后外包的形式将是最合适的”。

主要产品：nintaus  金正DVD、超级VCD、VCD、迷你组合音响、刻录机

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