国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉处理中心



	广东志高空调股份有限公司广东志高空调股份有限公司是一家以家用和商用空调生产、销售为主的大型现代化企业，公司拥有员工16000余人，年产能达800万套。随着销售的连年翻番增长，志高空调工业园占地面积已扩大到300万平方米，以此为基础志高人立志打造全球最大的制冷基地。在家用空调领域，志高拥有窗式、挂壁式、立柜式3大类、1000多种规格的强大阵容，2005年度又开发了一系列新产品，并拥有多种特色技术，如全节能365技术、抗菌防护墙健康技术Ⅱ、国内首台中央空调清洁机器人等。在商用空调领域，拥有CMV智能变频户式中央空调、天花嵌入式、风冷柜机、水冷柜机、风机盘管、吊柜式等10大系列。志高空调先后获得了200多个国际权威认证，包括：中国强制认证（CCC认证）、国家首批免检产品认证、香港安全标志、欧共体CE论证、国际电工CB论证、香港1级能源效益标签、德国TüV、GS安全认证、德国电磁兼容认证、澳大利亚安全认证、美国UL认证、俄罗斯GOST－R认证、北欧四国NORDIC认证以及澳洲能耗标签、欧洲能耗测试认证等200多个国际权威认证及荣誉，日前研制的消毒抗菌空调机更是得到了国家疾病预防控制中心的认可。志高空调计测部实验室2003年获得国家实验室认可。2004年还获得了中国名牌称号。志高畅销全球200多个国家和地区，同时网络遍及国内31个省、市、自治区。销售一直保持50%以上的增长速度，2004年全球销售超过280万套，是中国空调销售四强之一。2005年计划销售350万套。近年来，志高在泰国、越南、博茨瓦纳、尼日利亚等国家设立了海外生产厂。10年间，志高品牌在国际领域展现出非凡魅力，与众多国际大企业集团进行了广泛合作：与三菱公司的合作由来已久，同时与世界知名公司爱默生电气、美国惠尔浦、开利、日本三井物产、大金株式会社、以色列以莱特等相继达成有关合作意向或合作项目。

	企业售后服务措施、制度、体系服务措施终身无忧服务 1、终身保修创举：零配件终身免费更换 2、终身零距离连锁服务成立兴隆制冷维修连锁，三年内建一千家连锁店，为用户提供更便捷的服务。 3、终身年度回访服务 “百万用户大回访”服务将在每年度定期举行，为用户清洗、保养、维护空调。 4、终身快车服务关怀志高先后购进了千辆服务快车，保证及时安装、服务到位。 5、终身小博士服务金卡承诺:整机三年保修，压缩机六年保修，三年内压缩机出现质量问题，免费更换新机并支付质量监督奖500元。强大技术支持：以50名博士导师的专业经验及志高制冷维修学校强大的技术力量为基础的售后维修服务能力。 6、终身以客为尊:长期征询服务标准细致到位的服务承诺：免费咨询免费上门调试、设计、安装市内免费送货上门定期用户回访定期免费检修、保养 24小时服务到位 24小时内电话回访服务体系网点遍及全国志高拥有32个省级售后服务中心、42个市级售后服务站、1300多家售后服务网点，遍及全国的配件库和中转仓，具备庞大的物流中转能力，确保及时供货，也为售后服务提供了强大的人员及配件支持。行业先创的服务培训体系志高空调拥有50名博士导师组成的科技顾问团，拥有制冷安装维修学校，并在此基础上成立了志高服务中心基地训练部，设立了60间模拟不同情况下高空安装空调的维修训练厂房和5000多平方米的大型训练场，占地总面积逾50000平方米。全面、系统、规范的服务理念与体系，先进、完善的服务培训硬件设施，决定了志高售后服务工作在全行业的一流地位。快车服务巡回各地自2000年以来，志高不断提升售后服务的硬件力量，2003年、2004年相继增添了200余辆售后服务车，每年展开百辆快车全国巡回服务。兴隆制冷连锁向全国扩张志高空调新成立的兴隆制冷将依靠“志高”品牌的强发展态势，在市场上立足并快速向全国扩张，力争在三年内将加盟连锁店扩展到1000家，将兴隆制冷工程维修中心打造成全国最大的制冷连锁服务品牌。

	2005年3·15诚信承诺广东志高空调股份有限公司经营空调已十余年，销量连年增长，2004年度销售已达到280万套。同时，志高也不断扩张规模，实力日益彰显，如年生产家用空调能力达800万台。实力增长源自对质量提升及技术创新工作的重视。面对又一个3.15，志高从以下方面确保产品质量。其一，与世界知名品牌压缩机厂家长期合作。志高一直选用世界一流压缩机；其二，完整产业链提供顶尖配件。志高自身拥有50余家配套企业，90%以上配件自主生产；其三，投资上亿元的检测体系及220多道检测程序。志高投资上亿元建立了现代化高精度焓差实验室、世界领先的B&K噪声测试室等一流的实验室和检测设备；其四，中国名牌等200多个国际权威认证的一致认同。志高产品先后荣获中国名牌、中国首批免检产品、首批节能产品、中国强制认证等200多个国内外权威认证及荣誉。实力增长也同时源自志高对服务的重视。在又一个3.15来临之前，志高推出了“终身无忧”服务工程，继续强化“零配件终身免费更换”这一世界创举的推行。另外，它还包括“金卡承诺”，即中国人民保险公司1亿元质量承保，三年内压缩机出现质量问题，免费更换新机并支付质量监督奖500元。同时，志高会赠予每个购机用户“终身无忧”放心护照一本，切实保障服务到位。主要产品：志高空调网址：www.china-chigo.com
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	广东志高空调股份有限公司广东志高空调股份有限公司是一家以家用和商用空调生产、销售为主的大型现代化企业，公司拥有员工16000余人，年产能达800万套。随着销售的连年翻番增长，志高空调工业园占地面积已扩大到300万平方米，以此为基础志高人立志打造全球最大的制冷基地。在家用空调领域，志高拥有窗式、挂壁式、立柜式3大类、1000多种规格的强大阵容，2005年度又开发了一系列新产品，并拥有多种特色技术，如全节能365技术、抗菌防护墙健康技术Ⅱ、国内首台中央空调清洁机器人等。在商用空调领域，拥有CMV智能变频户式中央空调、天花嵌入式、风冷柜机、水冷柜机、风机盘管、吊柜式等10大系列。志高空调先后获得了200多个国际权威认证，包括：中国强制认证（CCC认证）、国家首批免检产品认证、香港安全标志、欧共体CE论证、国际电工CB论证、香港1级能源效益标签、德国TüV、GS安全认证、德国电磁兼容认证、澳大利亚安全认证、美国UL认证、俄罗斯GOST－R认证、北欧四国NORDIC认证以及澳洲能耗标签、欧洲能耗测试认证等200多个国际权威认证及荣誉，日前研制的消毒抗菌空调机更是得到了国家疾病预防控制中心的认可。志高空调计测部实验室2003年获得国家实验室认可。2004年还获得了中国名牌称号。志高畅销全球200多个国家和地区，同时网络遍及国内31个省、市、自治区。销售一直保持50%以上的增长速度，2004年全球销售超过280万套，是中国空调销售四强之一。2005年计划销售350万套。近年来，志高在泰国、越南、博茨瓦纳、尼日利亚等国家设立了海外生产厂。10年间，志高品牌在国际领域展现出非凡魅力，与众多国际大企业集团进行了广泛合作：与三菱公司的合作由来已久，同时与世界知名公司爱默生电气、美国惠尔浦、开利、日本三井物产、大金株式会社、以色列以莱特等相继达成有关合作意向或合作项目。

	企业售后服务措施、制度、体系服务措施终身无忧服务 1、终身保修创举：零配件终身免费更换 2、终身零距离连锁服务成立兴隆制冷维修连锁，三年内建一千家连锁店，为用户提供更便捷的服务。 3、终身年度回访服务 “百万用户大回访”服务将在每年度定期举行，为用户清洗、保养、维护空调。 4、终身快车服务关怀志高先后购进了千辆服务快车，保证及时安装、服务到位。 5、终身小博士服务金卡承诺:整机三年保修，压缩机六年保修，三年内压缩机出现质量问题，免费更换新机并支付质量监督奖500元。强大技术支持：以50名博士导师的专业经验及志高制冷维修学校强大的技术力量为基础的售后维修服务能力。 6、终身以客为尊:长期征询服务标准细致到位的服务承诺：免费咨询免费上门调试、设计、安装市内免费送货上门定期用户回访定期免费检修、保养 24小时服务到位 24小时内电话回访服务体系网点遍及全国志高拥有32个省级售后服务中心、42个市级售后服务站、1300多家售后服务网点，遍及全国的配件库和中转仓，具备庞大的物流中转能力，确保及时供货，也为售后服务提供了强大的人员及配件支持。行业先创的服务培训体系志高空调拥有50名博士导师组成的科技顾问团，拥有制冷安装维修学校，并在此基础上成立了志高服务中心基地训练部，设立了60间模拟不同情况下高空安装空调的维修训练厂房和5000多平方米的大型训练场，占地总面积逾50000平方米。全面、系统、规范的服务理念与体系，先进、完善的服务培训硬件设施，决定了志高售后服务工作在全行业的一流地位。快车服务巡回各地自2000年以来，志高不断提升售后服务的硬件力量，2003年、2004年相继增添了200余辆售后服务车，每年展开百辆快车全国巡回服务。兴隆制冷连锁向全国扩张志高空调新成立的兴隆制冷将依靠“志高”品牌的强发展态势，在市场上立足并快速向全国扩张，力争在三年内将加盟连锁店扩展到1000家，将兴隆制冷工程维修中心打造成全国最大的制冷连锁服务品牌。

	2005年3·15诚信承诺广东志高空调股份有限公司经营空调已十余年，销量连年增长，2004年度销售已达到280万套。同时，志高也不断扩张规模，实力日益彰显，如年生产家用空调能力达800万台。实力增长源自对质量提升及技术创新工作的重视。面对又一个3.15，志高从以下方面确保产品质量。其一，与世界知名品牌压缩机厂家长期合作。志高一直选用世界一流压缩机；其二，完整产业链提供顶尖配件。志高自身拥有50余家配套企业，90%以上配件自主生产；其三，投资上亿元的检测体系及220多道检测程序。志高投资上亿元建立了现代化高精度焓差实验室、世界领先的B&K噪声测试室等一流的实验室和检测设备；其四，中国名牌等200多个国际权威认证的一致认同。志高产品先后荣获中国名牌、中国首批免检产品、首批节能产品、中国强制认证等200多个国内外权威认证及荣誉。实力增长也同时源自志高对服务的重视。在又一个3.15来临之前，志高推出了“终身无忧”服务工程，继续强化“零配件终身免费更换”这一世界创举的推行。另外，它还包括“金卡承诺”，即中国人民保险公司1亿元质量承保，三年内压缩机出现质量问题，免费更换新机并支付质量监督奖500元。同时，志高会赠予每个购机用户“终身无忧”放心护照一本，切实保障服务到位。主要产品：志高空调网址：www.china-chigo.com
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