权益应与消费“共同成长”

消费者分量的提升，标识着市场经济发展的刻度，意味着市场经济体系完善的程度。一部影响中国消费市场20年的重要法律——《中华人民共和国消费者权益保护法》，迎来首次修改。从部分细节中，能感受到强烈的时代气息。网购、电视购物等“非现场购物”，7天内可无理由退货；汽车、冰箱等耐用商品出现问题，由经营者举证“自证清白”；消费者的个人信息，必须严格保密……这些规定，对消费者权益保护的空白，可谓“打上补丁”；对已制订20年的法律，可谓“系统升级”。

2012年11月11日淘宝网促销，1天时间卖出191亿元。惊人的数字背后，是消费这一市场经济基本行为的深刻变化。交易形式越来越丰富，快递行业的“意外成长”，佐证着网络、电话、电视等购物形式的兴起；交易环境也越来越复杂，团购涉及到买卖之外的第三方，而“海购”则可谓一种个人化的国际贸易。

这样的变化，也必然带来消费者权益保护的新问题。近日有新闻，淘宝网卖家骚扰给予中差评的买家，甚至发出“死亡威胁”。无质保、难退货，更谈不上售后，这无疑是“新消费时代”维权的典型案例。而网银、支付宝等电子支付手段流行，也让资金安全、信息安全的问题同时产生。只有与时俱进扎紧法制护栏，才能在变动的市场规则中，维护好消费者的合法权益。

马拉奔驰、怒砸冰箱……近年来，越来越激烈的消费者维权事件，说明这一领域出现的问题，也说明了“消费者意识”的不断高涨。这与中国的权利敏感、利益敏感相伴而生。在某种程度上，消费者的权益，本身就是市场经济条件下的一种基本人权。也要看到，从“自认倒霉”到依法维权，消费者的权利觉醒，也是完善市场环境的推动力。让消费者和商家在规则之下良性互动，一个成熟、诚信、友善的市场环境才能形成。

修改这一法律，根本目的是要增加市场行为中的“消费者分量”。回顾历史，消费者话语权渐强的过程，也是市场规则不断完善、市场秩序不断成熟的过程。凭票购物看脸色，是改革开放初期在国营商场购物的必修课。从王海打假到“苹果维权”，从“三包”规定到汽车召回，20年来，消费者权益前进的每一步，都饱含着市场发育的艰辛。可以说，消费者分量的提升标识着市场经济发展的刻度，意味着市场经济体系完善的程度。

今天，中国的市场经济，已经嵌入了全球体系。这个市场中的每一个主体，都需要更好地学习和尊重规则。对于有远见的企业来说，尊重消费者是基本的社会责任和商业伦理。损害消费者权益，最终会以损害市场规则和社会信任为代价。不管是老牌的全球500强，还是新兴的电子产品商，甚至是处于垄断地位的大型企业，抱着“人傻钱多速来”的观念对待这个市场，不独会被消费者抛弃，更会失去与中国一起成长的机会。

1992年提出社会主义市场经济原则，翌年就通过消费者权益保护法，说明“消费者”与“市场经济”的伴生性。消费者权益保护法的修改，意味对消费者尊重的升级，这也让人期待，它能否倒逼出市场经济的进一步前行？