1

认真贯彻公司“三包”要求，保持退、换商品与销售商品一个样，热情接待；

2

谨记“顾客是上帝”，顾客态度不好时，营业员应表现出极好的职业修养，做到坚持原则，有礼有节，不卑不亢；

3

不能满足顾客的要求，应诚恳地说“对不起！”。当同伴与顾客发生矛盾时，应尽可能隔离会谈；或进行有效的劝阻至少缓解现场矛盾，并通知上级处理；

4

确因产品质量问题，应无条件接受调换或退货；

5

热情接待顾客投诉，问清情况，听取意见，及时汇总上报；

6

售后咨询服务，讲清产品质地特点及保养洗涤方法，答复明确；

7

一般事件应现场解决，并作登记，不拖延；

8

重大事件应由海林公司领导出面、礼貌招待；作好登记，经手人写明情况逐级上报；

9

门市人员在遇到顾客异议时，营业员要冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心；

10

遇对手暗访，营业员应随机应变，态度谦和，制止其暗访工作的进行；

11

遇管理部门抽检，店长应积极配合，诚恳听取对方的意见，及时报告公司。