黄岛好莱客：安装交付全过程管控，用看得见的流程，守护消费者的安心！

在服务属性突出的家居家装行业，安装交付是影响用户体验的关键场景。要做好这一环节，核心在于实现全过程管控，从而带来服务透明体验。好莱客深知服务过程透明的重要性，通过启动2025年安装交付全国提效行动，聚焦“全品类认证、全渠道布局、全过程管控、全维度赋能、消费体验升级”五大维度来全方位提升服务质量。

作为好莱客终端安装交付提效行动的标杆实践者，黄岛好莱客通过标准化、数字化的全过程管控体系，率先实现交付全过程管控，并凭此实现了口碑与业绩的双增长。在这一模式落地之后，门店客户服务满意度得到明显提升，2024年更是获得了46%的老客户转介绍率。这一成绩的取得，源自黄岛好莱客做对了两件事——以标准化交付流程为基石；以数字化管理系统为引擎。从而打造更高效、更透明的安装交付服务，打通信任最后一公里，让安装交付成为品牌价值的新起点。

以标准化SOP为基石

重塑服务逻辑，让流程更统一、更高质

全过程管控，并非简单的服务环节堆叠，而是需要一个覆盖全链路、打通全角色的系统性工程，实现服务标准的有序联动。而这其中的核心是将服务流程从“经验驱动”转变为“系统驱动”，让服务不仅可靠，更可衡量、可复制、可进化。从全程数字化送装到售后维修支持系统，好莱客构建起一套涵盖“信息化预约上门—交接过程监控—送货上门透明化—现场安装可视化—系统登记回访—小程序及时报修—系统售后跟进”的交付闭环管理标准。

以黄岛好莱客为例，从终端门店严格执行交付服务SOP，到安装经理标准化派工、可视化管理到好师傅的规范施工、标准验收以及完工后对客户反馈与售后维修的统一跟进，全面落实标准动作，避免因个人经验差异造成交付偏差。通过标准化的持续落地，不仅夯实了服务质量的稳定性，更为门店构建起可持续复制、可规模成长的安装交付服务能力，为客户带来更高质的消费体验。

以数字化管理为引擎

驱动效率提升，让交付更透明、更可控

好莱客安装交付终端数字化管理系统，以数字化为核心，搭载终端“鹰眼”智能设备，链接企业CRM与会员系统，打造集派工调度、安装交付、安装完工于一体的全流程数字化闭环，构建前后端一体、全链路协同的“一张网”服务管理体系，从而全面提升交付效率与管理水平。

在派工调度环节，黄岛好莱客依托总部CRM系统实现高效联动，订单状态全程可视，客户可通过臻潮会员小程序实时掌握服务进度，销售经理还会同步通过微信进行主动沟通，确保信息触达及时、服务体验安心。

进入安装环节，安装师傅佩戴“鹰眼”设备，并同步架设落地摄像头，从验货到理货全程记录，客户可通过安装师分享的二维码进行扫码，即可远程实时查看安装过程。即使身在外地，也能同步监督，真正实现“看得见的专业”。

安装完成后，安装经理协同客户逐项核查交付细节，直至满意交付。与此同时，客户可在线预约后续服务，包括日常保养、故障报修、紧急维修等多种场景，真正实现“交付即服务起点”的全周期保障。在安装交付中，规范化、数字化、高效率的全过程管控，正在成为撬动服务口碑和品牌满意度提升的关键价值杠杆。

通过标准化、数字化的服务协同，让交付不再是售后风险点，而成为创造客户价值的核心环节。对消费者而言，通过线上可视化工具，实现从预约、监控到验收、售后的全流程透明化服务，显著缓解等待期的焦虑，增强参与感与信任感，全面提升服务体验；对安装服务人员而言，通过服务全流程的清晰记录与系统归档，让专业技能被看见、被认可，不仅提升了效率，也强化了身份归属与职业荣誉，推动交付效率与服务质量双提升；对终端经销商而言，通过标准化流程与节点可控管理，降低返工率与管理成本，沉淀客户满意度与服务评价数据，打造可持续复购与转介绍的服务资产池，助力门店精细化运营与持续增长。好莱客安装交付服务全过程管控，通过标准化和数字化让服务真正实现“由内而外的透明化”，最终构建起消费者安心、安装师放心、经销商省心等多方共赢的高质量交付生态。

未来，好莱客将持续深化全过程服务透明化的实践，推动终端安装交付体系不断升级，携手更多合作伙伴共筑服务新标杆，共同迈向一个更加透明、高效、专业的家居服务新时代。