吉林省消协约谈汽车和地产商 督促落实主体责任

7月16日央视3·15晚会曝光侵害消费者权益的相关问题后，吉林省消费者协会迅速发声，呼吁经营者增强保护消费者权益意识，积极承担社会责任。同时，针对消费者重点关注的汽车和商品房行业双管齐下，不仅约谈了吉林省智成汽车销售服务有限公司和长春万科房地产开发公司，还向社会发布了消费警示。

7月17日下午，在约谈会现场，吉林省智成汽车销售服务有限公司胡经理介绍，2018年宝骏560已经停产停售，3·15晚会曝光的问题都已经解决，目前没有未解决的诉求。他承诺，该公司将继续做好售后服务工作，积极承担社会责任，努力使消费者满意，让消费者放心消费。

长春万科房地产开发公司方经理介绍了广州万科尚城问题情况，还介绍了吉林省万科房地产售后服务、吉林省没有万科尚城开发项目等情况。有个别万科项目使用了广州万科尚城使用的卫生洁具，但是项目已经交房3年以上，目前，没有消费者反映相关问题。

吉林省消协投诉与法律事务部主任王洋表示，针对央视3·15晚会曝光的问题，该消协结合消费者关心的热点问题，加大对消费者权益保护工作的宣传，提高消费者权益保护意识。结合“温暖消费吉林行公益系列活动”和《吉林省消费者权益保护条例》的实施，主动向经营者宣传消费者权益保护法律法规，做好重点领域、重点行业的教育引导，督促经营者落实主体责任。结合消协组织投诉纠纷处理、商品和服务调查、比较试验等职能工作，督促经营者切实履行消费维权第一责任人的责任，为消费者提供更多的优质商品和服务，营造良好的消费环境。

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精装房存在五大问题

3·15晚会对广州万科尚城、杭州春秋华庭小区精装房问题进行了报道，房屋质量问题成了大家关注的重点。

据吉林省消费投诉统计，精装房工程质量存在的普遍问题：一是隐蔽工程都不可见，难以保证不偷工减料;二是开发商用材差，不够环保，甲醛超标;三是主要材料是单体(如地板、插座开关卫生间等)，会采用一些知名品牌。但通常是大品牌中最常见、最普通的风格，有局限性;四是墙面工艺不到位、粗糙，施工过程中质量把控不过关也会引起墙面开裂;五是厨卫阳台防水不过关，经常会出现渗水，返潮现象;六是地面不平整，缝隙没处理好等一系列闹心的问题。

吉林省消协提示，作为买房人，最重要的是在选择房子时，擦亮眼睛，尽量选择口碑较好的房企，并认真研究精装标准与样板间做对比，有条件的可以聘请专业人士进行验收，最大限度确保权益不受侵害。

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汽车维修注意核对单据内容

3·15晚会曝光了上汽通用五菱旗下宝骏汽车、五菱汽车变速箱故障问题。存在售后方面的问题包括宝骏560车辆频繁失速，多次更换变速箱故障依旧;召回方案无效，维修只是强行消除故障灯;变速箱故障问题没解决，车辆出保还要自费维修;想退车折旧费一分都不能少;厂家售后部门“隐身”，维权投诉渠道成为死循环等。

据吉林省消费投诉统计，汽车投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题，其中涉及汽车售后问题的投诉主要包括：不履行“三包”义务、不履行售后承诺、售后在“三包”期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等。

吉林省消协提示，消费者要加强维权意识，注意留存购车、维修等相关凭证。保修期内车辆，最好在4S店维修;非保修期内车辆，维修时注意保存维修单据。同时注意维修单据内容，一定要仔细核对派工单上的内容，包括车辆信息、维修项目、更换零部件的项目、以及维修费用、工时费、合计费用等内容，以免日后造成不必要的损失。

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谨慎办理预付式美容消费

3·15晚会曝光了可诺丹婷美容院以免费送护理、免费送面膜，这种免费做噱头，实则推销高价美容项目的行为，似乎已经成为美容行业的套路。美容院的信誉问题主要来自于其服务质量与服务承诺不一致，由信口承诺美容功效最终演变成欺诈消费者。

据吉林省消费投诉统计，消费者反映的美容服务行业普遍存在的问题，一是虚假宣传严重，夸大功效，利用新概念来诱导消费;二是超范围经营现象严重;三是价格欺诈，没有明码标价，漫天要价，虚假打折令消费者无所适从;四是预付式消费问题突出，办卡容易退钱难，格式条款有失公平，证据缺失难调解。

吉林省消协提示，消费者理性消费，增强自我保护意识和维权意识，选择到具有美容服务资质的美容机构消费;谨慎办理预付式美容消费，办卡要留意有无使用期限;认真了解所使用的美容产品，看是否是正规厂家生产的合格产品，是否适合自己的肤质，是否会导致皮肤过敏等情况。