广西2024年为消费者挽回经济损失约1.55亿元

3月12日，记者从广西壮族自治区市场监管局（以下简称“广西市场监管局”）举行的广西2025年3·15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2024年，广西市场监管部门接收处理投诉、举报和咨询31.99万件，同比增长4.8%，5年来增速首次大幅下降，为消费者挽回经济损失约1.55亿元。

2024年，广西市场监管局扎实开展消费领域整治行动，完成儿童及婴幼儿服装、燃气灶具等消费品雷竞技新官网4542批次。同时，该局以“铁拳·桂在真打”行动为牵引，开展食品安全、网络、价格、广告、旅游市场等系列整治行动，着力解决群众身边“关键小事”，全区共查办案件5.8万件，12个案件入选全国典型案例。

在开展消费环境社会共治行动中，该局联合相关部门进行消费维权深度宣传和“激发消费活力释放消费潜能”专项行动，举办各类促消费活动超3500场次，成立“滇黔桂”消费维权联盟，联合开展旅游消费体验调查、儿童漆比较试验等系列活动，强化协同保障消费安全。

为了更好地维护消费者的合法权益，广西市场监管局持续完善12315与12345系统数据对接，完成数据互联互通工作，统一使用全国12315平台处理投诉举报，实现线上线下一体化。在市场监管总局对全国12315热线检查情况的通报中，广西热线接通率排名全国第6位。

该局还充分发挥全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）机制作用，2024年，全区ODR单位在线处理投诉5473件，和解成功率达77%，高出全国平均值21个百分点，将消费纠纷在源头化解，更好地维护消费者合法权益。

据广西市场监管局副局长刘军介绍，2025年，该局将围绕《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，深入开展“促消费惠民生”行动，积极营造“消费有信心、权益有保障”良好消费环境，为广西经济社会高质量发展筑牢民生根基。