重庆南岸四个维度拓展“放心消费”主题

近日，重庆市南岸区以“优化消费环境，共筑满意消费”为主题举行建设国际消费中心区暨2025年3·15国际消费者权益日宣传活动。据悉，2024年南岸区实现了社会消费品零售总额、人民群众消费满意度、产品质量和服务水平稳步提升，无效投诉举报逐步降低的“三提升一降低”目标。

据南岸区市场监管局党组书记、局长，区消委会常务副会长李键介绍，2024年，南岸区市场监管局协同区消委会、商务委、文化旅游委等部门，以建设国际消费中心区为抓手，以“放心消费在南岸”为特色主题，通过4个维度工作拓展，改善消费条件，创新消费场景，持续激发消费活力。

放心消费体系进一步完善。南岸区以“放心食品快知道—快检抽检安全风险拦截体系”等六大放心消费体系为基础，持续拓展更多消费单元，不断引导企业自觉履行主体责任，加强行业自律和社会监督。2024年，该区社会消费品零售总额648.5亿元，同比增长4%。

放心消费环境进一步优化。南岸区在重庆率先实现“餐饮安全在线”三级贯通，经营者主动公示“放心消费菜单”400家，累计签署“放心消费承诺书”2500余份，31家单位被命名为“重庆市放心消费创建示范单位”。2024年，南岸区累计发展ODR（在线消费纠纷解决）企业66家，维权服务站129家，消协平台入驻经营者26家，各实体经营者先行赔偿和无理由退货120余万元。南岸区食药安全满意度达93.83%，养老、教育“双减”等公共服务满意度达98%以上。

放心消费品质进一步提升。南岸区创新推出区域公共服务质量品牌“沃土优服”，主导或参与各级标准制修订79项。发放知识产权融资抵押贷款2.8亿元，推动创造高价值专利4467件，每万人口发明专利拥有量82.49件，位居重庆市第一。深化“敢担当善作为优服务促发展”专项行动，2024年，南岸区新增经营主体17636户，企业设立一日办结率达到95%以上，群众办事“好差评”系统满意度达99.99%。

放心消费保障进一步筑牢。南岸区对“夜间经济”“网络经济”“网红经济”等新业态、新模式，实施集中备案、错峰巡查等包容审慎监管措施，未发生一起食药安全责任事故。持续畅通投诉举报渠道，2024年12315平台处理投诉举报17799件，为消费者挽回经济损失962.37万元，共立案查办案件1296件，有效维护了消费市场公平正义。