打造更多放心消费场景河北省唐山市市场监管局消费者权益保护工作综述

强化消费者安全感，是提振消费信心、激活市场潜能的关键之一。近年来，河北省唐山市市场监管局以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，全力推进放心消费城市乡村、商品服务、线上线下、生产流通4个“全覆盖”，精心打造多样化的放心消费场景，以此推动经济高质量发展，确保消费者享受高品质生活。

打造更多食安消费新场景

走进滦南县倴城大集，食品安全信息公示牌赫然在目，营业执照、投诉举报方式、食品经营承诺书等信息一应俱全。放眼望去，大集上，生熟食品、现场制售等区域划分合理，环境整洁有序，现场制售炸鸡柳、鸡蛋灌饼等食品的摊主们规范穿戴了工作衣帽、口罩等。

“我们依据唐山市地方标准《农村大集食品经营质量规范》，引导集市内食品经营者从亮证经营、进货查验、索证索票、规范操作、场所清洁等方面进行了规范提升，吸引了越来越多的群众来赶集。”倴城大集市场主办方相关负责人张树鹏表示。

农村大集是广大农村消费者购买各类食品的主要场所，但因集市内食品经营者具有流动性、临时性等特点，一直是各地食品安全监管的难点。唐山市市场监管局持续强化农村大集食品规范经营整治工作，出台唐山市地方标准《农村大集食品经营质量规范》，为该市农村大集开办者及集市内食品经营者提供规范指引，更好地筑牢农村食品安全防线。据悉，该规范于今年1月5日起施行，唐山市相关农村大集内已有1168户食品经营者亮证亮照经营。

近年来，唐山市通过解锁群众食品消费愿景，不断提升食品安全供给与公共需求的匹配度。814家食品生产企业全部建立信用档案和风险、措施、责任“3个清单”，210家食品生产企业通过HACCP认证，147家食品生产企业实现“互联网+明产亮造”；持续开展农村假冒伪劣食品整治，打造规范化农村食品经营店481家。推动学校食堂实施“互联网+明厨亮灶+AI”改造提升，在“互联网+明厨亮灶”全覆盖基础上引入AI智能抓拍系统，对食堂运行情况进行实时监测；创新“食责险+宣传培训+风险防控”模式，全市在保单位15264家，构建起严密高效的食品安全风险防控体系。

创新更多网络消费新场景

如今，直播带货成为热门，但虚假营销、货不对板等问题比较突出。唐山市市场监管局坚持“监管+服务”双轮驱动，积极打造网络直播良好生态，成立网络主播诚信联盟，定期组织运营辅导和合规培训，提升主播业务素质；开展直播带货专项整治，依托网络交易监测平台，对抓取入库的6414家网络直播主体实行分级分类监管，严厉查处网络直播领域违法交易行为。2024年以来，已行政约谈网络主播186人次，立案查处39起。

为提升网络经营、网络消费的信心和预期，自2023年3月开始，唐山市市场监管局积极探索“唐山优品+网络直播+文旅推介”融合发展，对域内有机产品、绿色产品、非遗产品、地理标志产品等进行深度挖掘，遴选适合电商销售的产品纳入“唐山优品”，持续开展“家乡主播、家乡带货”公益直播活动，促进“唐山优品”热销网络。在此基础上，推动“唐山优品”品牌签约入驻唐山文旅电商直播基地，为直播选品、物流仓储和平台对接提供优质服务，带动越来越多的企业、农户走好“高质量+高流量”的新赛道。目前，“唐山优品”共有入库产品152个，直播带货主力团队共吸纳120余名主播。

构建更多高效维权新场景

近日，以桑先生为代表的某小区业主专程给曹妃甸区市场监管局送来一面锦旗，对市场监管部门高效解决购房车位优惠券纠纷表达感谢。

近年来，唐山市各级市场监管部门不断创新消费纠纷多元化解手段，有效维护消费者合法权益。畅通12315热线等群众投诉举报受理渠道，建立快速处置机制，强化消费维权与行政执法衔接，加大“诉转案”力度。2024年，唐山市12315系统共接收、处置投诉33064件，举报14055件，咨询144901件，为消费者挽回经济损失364.62万元。依托全国12315互联网平台，积极推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，由企业为消费者提供纠纷在线解决服务。目前，该市共培育发展ODR企业948家，主动与消费者在线协商纠纷6509件，诉求解决效率明显提升。强化消费维权服务站扩面提质工作，该市累计在商场、超市、市场、村（居）委会、景区等重点区域建立消费维权服务站1251个，让更多消费纠纷解决在源头、化解在基层。

同时，引导417家企业践行线下无理由退货承诺，充分尊重消费者“后悔权”，提升消费信心；广泛开展“普及消费知识·提高维权能力”进市场、进社区、进乡村活动，倡导文明、健康、绿色消费，增强消费者理性消费、依法维权意识。