北京规范网络销售及直播带货领域不合理经营行为

4月17日，北京市市场监管局召集京东、抖音、美团、小米、多点等10家平台企业召开全市重点平台企业工作指导会，并发布《关于规范网络销售、直播带货领域不合理经营行为的若干措施》（以下简称《若干措施》），为消费者织密网络销售“防护网”。

中共中央办公厅、国务院办公厅日前印发的《提振消费专项行动方案》中明确提出，规范网络销售、直播带货领域“全网最低价”等不合理经营行为，倡导实价优质，依法严厉打击售卖假冒伪劣产品行为。本次发布的《若干措施》，聚焦网络销售、直播带货领域不合理经营行为，提出督促企业落实合规管理主体责任、严查5种违法行为、创新4类监管服务方式等共10项措施。

在严查虚假宣传行为方面，将强化网络销售、直播带货领域虚假宣传、虚假广告、“货不对板”等行为治理。在严查价格违法行为方面，将督促指导网络销售、直播带货领域落实明码标价规定，做好价格公示，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者进行交易。在严查大数据杀熟和强制搭售行为方面，将治理网络销售、直播带货领域通过算法进行大数据“杀熟”等违法违规行为，禁止平台经营者借助技术手段，强制或诱导平台内经营者、消费者对相关平台规则表示同意，禁止默认勾选、捆绑销售等变相强制消费者交易的违规手段，切实保障消费者合法权益。

随着直播行业不断发展，消费者通过直播间购买商品成为新的购物方式。记者从会上了解到，近年来，北京市市场监管部门在全市范围聚焦百姓关注度高，交易活跃，问题集中的酒类、茶叶、化妆品、保健食品、服装鞋帽、医美、教育培训、家庭装修、家电维修、汽车维修等领域开展检查，重点查处虚假宣传、价格欺诈、违法广告、侵权假冒、产品质量等直播营销领域的突出违法行为。2024年，共计查办直播带货类问题94个，涉及虚假宣传、价格欺诈、虚假广告等多个方面。

《若干措施》还提出，加快建设驻企合规发展服务站，实现重点平台企业全覆盖等。记者从会上了解到，近期，北京市市场监管部门已在京东、美团、小米、多点等10家重点平台企业设立了助企合规发展服务站，对平台企业开展逐一指导帮扶。此外，北京市将推动平台型、总部型、连锁型等大型企业加入消费纠纷在线解决机制，将售后服务规范的网络平台企业全部纳入北京市接诉即办“诉求即办直通车”和全国12315平台在线解决消费纠纷范围，指导企业不断完善售后服务措施，主动与消费者达成诉求和解。2024年，各企业已通过此机制主动解决消费纠纷超100万件。