嘉兴塑年堂纷纷拆招牌歇业 消费者投诉不少

打着“专业从事生发黑发服务、无效退款”招牌的塑年堂，前几天在杭州关门歇业，这让许多塑年堂的客户感到很突然，杭州的媒体纷纷报道此事。记者昨天采访了解到，这场风波早在嘉兴刮起，几家塑年堂门店先后关门。如今，消费者既无法继续享受服务，也无处退钱。

纷纷关门

昨天下午，记者在中山西路的塑年堂门口看到，玻璃门被一把摩托车挂锁锁住，原先的店招处，“塑年堂”的字样还清晰可见。记者透过玻璃门向里面望去，屋内一片狼藉，地上乱七八糟地扔着各种包装盒以及纸张等杂物。门口也乱作一团。

据周边的商户介绍，前天深夜，有人从塑年堂的店堂里往外搬东西，当时很匆忙，也不知道到底发生了什么事情。

一名自称是该店会员的市民告诉记者，前两天他还到这家店做过头发护理，店员没有跟他说店要搬迁或者其他情况，也没有发现这家店有什么异常，谁知，这么快就关门歇业了。

记者拨打塑年堂嘉兴店的电话，被告知该号码已停止使用。

随后，记者又来到禾兴北路塑年堂门店，这里已没有塑年堂的影子，“几个月前就关门了。”附近的一名保安告诉记者。

记者了解到，不仅嘉兴市区的两家塑年堂门店关门歇业，桐乡、嘉善等地的门店也都关门了。“前段时间，桐乡塑年堂与顾客发生消费纠纷，几名消费者集体投诉，之后不久就关门了。”桐乡市工商局相关工作人员说。

早有征兆

昨天下午，记者打开塑年堂的官方网站。网站显示，这家总部在苏州的机构，门店遍及江浙沪三地，有100余家大型直营店，现有会员10000多人、员工3000余人，其中浙江省杭州、嘉兴、湖州、宁波、绍兴、金华均有门店。

记者采访了解到，自从塑年堂进入嘉兴之后，就一直纠纷不断，一年多的时间里，投诉有近40起。

其实，塑年堂关门早有征兆。在塑年堂中山西路门店，一提起塑年堂，附近居民直摇头。“那家店本来就是骗人的，经常有纠纷。”

禾兴北路门店于几个月前关闭，桐乡门店在与顾客多次发生消费纠纷之后关门歇业，嘉善店因经营不善开了不久也关门了。“这么短的时间内几家门店先后关门，暴露出塑年堂的不少问题。因此，现在出现集体关门现象并不意外。”市民陈先生表示，他早已预料到了这种结局。

都说无效

消费者陈女士因为年纪不大白发却不少一直很烦恼，看到塑年堂的广告承诺“白发变黑，无效退款”后，她找到塑年堂中山西路店。

店员一番蛊惑，然后给她拔掉了一些明显的白发，并涂上一些药膏，“没感觉到有什么特别的效果，但是按摩头部挺舒服的。”体验结束后，店员动员陈女士购买9800多元的“白转黑”。“我没那么多钱，她就让我先交2000多元，后来我又陆续交了6000多元。”

按照约定，陈女士每周去做2次，共做6个月。可是，陈女士做了不到2个月，塑年堂就关门了。“白发根本没有少，也没有变黑，这不是骗人嘛!”

和陈女士相比，市民钟女士是塑年堂的老客户了。2010年年底，她在朋友的介绍下到塑年堂门店进行白发变黑、稀发变浓的组合式“治疗”，“前后买了5个疗程，花了1万多元，但是一直没什么效果，他们又不肯退款。店里承诺，会一直免费帮我做，直到有效果。”可是，黑发效果还没有见着，塑年堂门店已人去楼空。

小朱是去年年初看到塑年堂广告的，抱着试试看的心态，去塑年堂门店参加了4个疗程的生发理疗(现金9800元)。一年过去了，一点效果也没有。于是，小朱赶到该店去讨说法，结果发现该店差不多搬空了，几名和小朱一样的受害顾客在和店长理论，要求退款，但未果。

投诉不少

记者从市消协获悉，12315热线这几天还没有接到大量关于塑年堂的消费者投诉，但是之前，全市已经受理过关于塑年堂的消费纠纷近40起。

如今，塑年堂集体关门，一些消费者卡里还有很多钱没用光。那么，遇到这样的情况消费者又该如何维权呢？

著名公益律师张戈认为，消费者要维权，首先要向当地的消费者协会投诉。与此同时，一些门店突然关门，有非法敛财的嫌疑，消费者应向公安机关报案。

消协工作人员再次提醒市民，预付式消费应慎之又慎，切忌被“店方承诺”、“无效退款”之类广告轻易打动。