2024年广西梧州市春节假期消费投诉举报热点分析

2024年度春节假期期间（2月10日—2月17日），广西梧州市市场监督管理局12315投诉举报中心共受理投诉举报咨询件151件，同比增长113%。其中投诉133件，举报18件，咨询0件。全市市场秩序稳定，没有发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

一、投诉举报情况

商品类

食品、交通工具、首饰等引发的消费投诉相对集中。“春节假期”期间，该中心共受理该类投诉42件。主要涉及食品安全问题；电动自行车及零配件质量问题；购买的首饰实际价格与标价不符的价格问题等。

热点追踪

大年三十，张先生在某水果店购买了四箱车厘子，发现其中一箱车厘子半数左右出现软烂、发黑的情况，与商家交涉不畅顺，遂向有关部门投诉。经协调，商家已退回钱款。

服务类

排名前两位的服务类投诉举报依次为：餐饮住宿服务、停车收费服务问题。春节期间亲朋聚会、外出就餐较多，引发的相关投诉举报相对较多。主要反映价格标注与实际收款不符，餐厅加收10%服务费；上餐速度慢、服务态度差，现场沟通无果等问题；酒店宾馆拒绝退还押金、住宿卫生条件差、预订的酒店临时涨价等；停车收费标准未明码标价、收取过高停车费等方面。

热点追踪

2024年2月15日，消费者李某在网上为家中老人及小孩预订了某酒店房间，并于翌日电话告知酒店方当晚21时许入住，但是按照约定时间到酒店后，酒店方称房间尚未整理好，并因为“服务员少顾客多”等情况，致使李某家人在酒店大堂苦等，其间李某向酒店多次交涉均未得到积极回应，老人和小孩将近凌晨才能入住房间。

经协调处理，酒店方向李某赔礼道歉，并退回住房费用。

二、温馨提示

节假日期间，消费者外出就餐或者订餐饮外卖等消费过程中，较多出现投诉举报餐饮行业饮食安全、服务等问题。为此，梧州市市场监督管理局12315投诉举报中心温馨提示广大消费者，外出就餐时要注意选择环境整洁的正规饭店，主动索要并保存好票据；订餐饮外卖时注意先要了解商家有关信息，可以在订餐软件中查看其是否公示《营业执照》和《食品经营许可证》（小餐饮店登记证）等资质，不向无证无照、证照等信息不全的供餐者订餐，尽量选择食品安全量化等级较高、距离较近、短时间内可送达的餐饮服务提供者订餐。

在服务类消费中，应了解所接受服务的内容和商家前期口头（或网上）宣传的是否一致，并注意保留相关宣传海报、网上宣传截图以及服务小票等消费凭证，遇到消费纠纷及时向辖区有关部门投诉、举报。

此外，节日期间遇到消费纠纷，消费者、商家可先协商处理，心平气和、第一时间解决问题。