网友用“欧诗漫”后皮肤过敏眼睛红肿

“使用欧诗漫促销产品出现皮肤过敏，更换产品使用后仍出现过敏现象，销售专柜经理以没有出具医院治疗证明为由拒不退货，协商近3个月未果。”6月11日，大江网记者接到南昌县莲塘镇罗先生的投诉称，他的爱人姚女士遭遇欧诗漫销售方“蛮不讲理”的售后服务。

投诉：欧诗漫化妆品致皮肤过敏要求退货遭拒

罗先生告诉大江网记者，他爱人姚女士去年年底在南昌县莲塘百货大楼购买了1000余元的欧诗漫促销产品——珍珠胶囊。据姚女士介绍，她在服用珍珠胶囊后，出现腹泻等不适症状，事后她曾找到柜台要求销售人员退货，但是对方坚持让她更换产品继续使用。

“当时我要求柜台退货，但是销售人员坚持让我换产品使用，没想到用了之后出现过敏现象。”姚女士表示，原本要求退货的她遭到了拒绝，在销售人员的劝说下无奈加钱更换了欧诗漫珍珠白护肤产品，此外还赠送了眼霜。“使用之后眼睛出现红肿，脸上还出现了小疙瘩。”姚女士介绍说，事后她一直要求销售方退货，但专柜经理却以没有大型医院证明为由一直推诿，双方为此争执不下。

专柜主管：顾客无法证明是产品引起皮肤过敏

大江网记者联系上莲塘百货大楼欧诗漫销售专柜主管金玲，她否认了姚女士的部分说法。“服用珍珠胶囊的确会出现短期不适的现象，我们也建议她减量服用，但她并没有坚持使用，而是坚持要求退货，当时她并没有出具大医院的治疗证明，按照正常程序我们无法跟厂家联系退货。”

金玲认为，他们的产品是经得起检验的，“我们希望消费者提供医院证明，只要能证明是在使用我们产品期间出现皮肤过敏现象，我们可以联系厂家退货，但是姚女士并没有出具相关证明。”对此她也表示很无奈，对于第一次为什么没有退货，金玲也给出了解释：当时姚女士使用的产品已经超过了百货大楼的退货期限，无法退回现金，因此建议她更换产品。“只要她能出具医院的相关证明，我们可以联系厂家进行退货。”金玲如是说。

律师：可以申请专业鉴定情况属实可起诉

姚女士告诉大江网记者，由于该事情前后耽误了两三个月，病历及买药发票等材料已经丢失，之后再联系医生无法出具证明，这让她左右为难。“医生表示不能针对某种产品做出评价，因此过期的诊断他不能出面证明。”姚女士表示，她只保留了当时购买欧诗漫产品的小票。“这是个知名品牌，当时也没多想，没想到使用后出现这种问题。”姚女士如是说。

江西添翼律师事务所李春华律师表示，消费者在购买食品、日用以及家电等商品时应该注意保管发票之类的证据。在使用商品期间发现问题的，更应该保留医院就诊病历、用药发票及住院证明的材料。“通过法律手段维权需要足够的证据，像姚女士这样的情况只能是通过质监局等权威鉴定机构对产品进行鉴定，一旦确定该产品确实会引起人体过敏，姚女士可立即向法院起诉，要求对方退货甚至进行相应赔偿。”李春华表示。