水温低不适应顾客退游泳卡遭拒

近日，南昌市民吕小姐遇到了一件尴尬事，她在江西泰耐克国际大酒店办理一张游泳年卡，但因泳池的水温较低没法适应，要求退卡却遭到酒店方面拒绝。

江西泰耐克国际大酒店将顾客年卡延长至两年

●投诉：水温低无法适应

吕小姐介绍，4月1日，她在位于南昌新府路28号的江西泰耐克国际大酒店，花5888元办理了一张游泳年卡。她说，酒店方面保证相关设施为恒温游泳池，一年四季都可以下水。1日晚，她下水游泳，却发现水温很低，大约只有25摄氏度左右，泡在泳池里身体受不了。“他们说是热水管破了，修好了就没问题。”然而，当她第二次来到泳池时，却发现温度计显示只有24摄氏度。

“我身体不太好，水温太低没法适应。”为此，吕小姐曾向酒店方面提出退卡。然而，却遭到了泰耐克国际大酒店方面的拒绝。“他们质疑说，别人可以游，怎么你不可以？”

●协调：将年卡期限延至两年

无奈之下，她只好向南昌市12315投诉举报中心求助。经过协调，江西泰耐克国际大酒店同意为吕小姐将年卡期限延长至两年，这样顾客就可以选择在室外温度较高的夏季使用，而吕小姐对这个处理结果也表示满意。