网络团购投诉呈井喷式增长 网友:说好的都不算数

越来越多的市民选择上网团购消费，然而在实际消费中，不少团购网站承诺的服务却变了样儿。记者从北京市非紧急救助服务中心市工商分中心了解到，过去一个月，12315接到的有关网络团购的投诉较上月增长了66.59%，呈现“井喷”状态。

游玩　40%　旅行社私自加价多

过去一个月，12345接到的团购投诉中，排在首位的是游玩，超过了总数的4成，包括旅行团、景点门票等娱乐项目。被投诉最多的景区是位于房山区一家薰衣草庄园，共有3名游客投诉，称他们在不同的团购网站订购了这个景区的门票，到场后，工作人员却加收了15元，才让进门。有意思的是，工作人员加价的理由各不相同，有的说“旺季要涨价”，有的说“因为景区里多了蹦床的设施”，还有的说“因为景区里多了舞狮子等项目”。这个景区平时的门票价格为30元，十一假期涨到了50元，但是在团购券里并没有写假期会涨价，完全属于景区自行加价。

此外，近20名游客投诉，他们在不同的网站，团购了“正规”旅行社的旅游线路。出发后，导游向他们每个人加收了100至200元，理由是有“自费项目”、“堂会钱”、“杂技表演费”，如果他们不交钱，就会被赶下旅游车，但是当初团购时，网站承诺并无额外的自费项目。

餐饮　30%　使用团购餐券限制多

仅次于游玩的投诉是餐饮，约占三成，问题包括:餐馆关门或以各种理由拒绝消费者使用团购券；使用团购券就餐后，必须再加钱；使用团购券，却不能开发票；团购券上说可以使用包间，实际消费却不让用。

市民罗先生团购了望京一家餐馆的餐券，网站并没有约定不能自带酒水。结账时老板说自带酒水不能使用团购券，于是罗先生不得不刷信用卡结了账。结账后罗先生发现，结账单里多了一瓶220元的白酒，他当即提出质疑，但是餐馆提供不了点餐的底单，他只能吃了哑巴亏。

住宿　15%　假期难使团购券

约15%的市民投诉，他们在团购住宿券时，遇到的问题包括:酒店临时取消订单，不让入住；节假日突然不许使用团购券；假期使用团购券入住，需加价；还有网站承诺团购券可以“随时退”，实际上却难以退款。

十一期间，外地游客冷先生团购了丰台南苑的一家宾馆，他和宾馆联系验证了团购券密码，预订了一个房间。但是，下飞机后，他却接到了宾馆电话，称房间没了。市民杨先生团购了4张山东日照一家快捷酒店的券，购买时网站上注明“节假日通用”，但是十一假期，杨先生给酒店打电话预订房间时却被告知，节假日团购券不能使用。

提醒　团购谨防仨陷阱

据工商部门分析，目前网络团购有三大陷阱。一，提供团购服务的经营者停止经营或网站本身无法按承诺提供服务；二，团购网站未履行“未消费或消费不满意可以无条件退款”承诺；三、消费者与网站就团购条款有争议，如团购网站设立消费券有效期，消费者就消费券过期不可使用、不可退款有异议等。

12345工作人员告诉记者，国旅、中青旅等大型国有旅行社根本不做北京一日游项目，如有游客通过所谓的官网看到了团购的一日游，基本属于非法一日游。根据国家旅游局规定，投诉旅行社需提供合同和发票。因此，游客可以在事发90天内，带着合同和发票等填写投诉登记表；也可以将材料复印，再写一份详细的事情经过，邮寄到旅游局质监所。地址:北京市朝阳区建国门外大街28号旅游大厦802室，邮码:100022，如邮寄必须邮寄复印件，并保留好原件。

此外，北京市非紧急救助服务中心市工商分中心工作人员提醒，消费者在进行网络团购时，要选择大型、有信誉保证的团购网站；购物前先检查网站是否有ICP备案；团购时要注意查看团购券使用规则，注意有无时间、地点限制，是否有“未消费无条件退款、过期未消费自动退款等”，确保自己利益不会因为商家变卦或消费券过期而受到损失。团购结束后，还要保存好团购凭证，一旦发生消费权益被侵害的情况，及时投诉。