又有两会员投诉“傲云旅游” 称首次消费就不满意 希望解约

继王先生、张女士、陆先生等人投诉上海傲云旅游咨询有限公司（以下简称“傲云旅游”）后，又有市民朱先生、许女士向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉：分别交费2.18万元和10.8万元成为“傲云旅游”会员后，首次消费就不满意。昨日，记者前往位于北京西路嘉地中心8楼的“傲云旅游”办公室现场采访时，这两位消费者均提出了解约退款要求，“傲云旅游”客服值班经理李先生表示将于一周内给回复。

出游计划被取消竟不通知

朱先生称，去年11月在某加油站加油过程中接受一份旅游方面问卷调查后，就接到了来自“傲云旅游”方面的“中奖”电话，随后便前往北京西路嘉地中心8楼内的该公司办公室。

在那里，他坦言自己喜欢旅游后，多位工作人员便对他展开了“车轮大战”，轮番推介说加入“傲云旅游”会员后享受到的服务性价比更高：在专人服务下，行程中不但不用为食宿操心，还可以住上至少四星级以上的酒店，吃上比一般参团“团餐”更好的西式自助餐。

朱先生称，“傲云旅游”多位工作人员将公司服务说得“花好稻好”，他听得“心花怒放”。在对方进一步说当场交钱加入会籍就可获送单人韩国济州岛游后，就刷卡支付了6800元。随后，在对方进一步表示增送一个韩国济州岛游和俄罗斯游后，他再次刷卡付款1.5万元。自此，以总价2.18万元价格，向“傲云旅游”购买了海南美四季度假村有限责任公司为期四年的会籍，享受共计12天的酒店免费住宿权益。

朱先生告诉记者，付完钱后，对方才提供合同。由于自己当天没有带老花镜，“傲云旅游”工作人员向他读合同时，虽然没有全文照读，但说到了再送巴厘岛两晚住宿权益的事情。然而，回家后一看，合同上不但没有这么标明，还有“傲云旅游”工作人员未曾给他读的内容：成为会员后，每年还要另交“管理费”998元。

朱先生直言，事后虽然不满意，但既然买下了，还是准备体验一下。并在爱人因晕车不太愿意出行的情况下，“好不容易”做其工作，让其同意去济州岛旅游，而他自己，虽曾已去过济州岛，为了爱人，也准备用“傲云旅游”的赠品陪爱人再去一次。

朱先生介绍，他3月3日联系“傲云旅游”一段姓经理时，对方将他们出行时间定于5月10日。随后还反复联系他催要“出团保证金”，并派人于3月4日晚上到他家里拿走了护照和两人共计1万元的“出团保证金”。

然而，此后，除了他因其他事情需要暂时取回护照，“傲云旅游”给其快递护照之外，再也没有跟他主动联系。直至5月4日，他多次拨打段经理所留“傲云旅游”总机询问出行事项时，电话一直未能打通。5月5日，他前往“傲云旅游”办公室现场询问才被告知，5月10日的济州岛游已取消。

“你说取消就取消呀!”朱先生认为“傲云旅游”即使提前取消济州岛游，也应该提前通知他。由于成为会员后第一次享受服务就被爽约，他已不相信“傲云旅游”提供的后续服务，要求退还1万元“出团担保金”、解约并在全额退款的同时赔偿违约金。

生日夜江景房变成了商务房

比朱先生所交款项更多的是许女士，她一次性交了10.8万元，购买为期20年，共计120天的酒店住宿权益。

许女士称，“傲云旅游”工作人员不知从哪里得知她电话后，于4月18日致电她时称到该公司听一个讲座就免费送济州岛游。在这种情况下，她才前往该公司听讲座。

许女士说，到了该公司后，工作人员曹先生先给其介绍分时度假方式，称向“傲云旅游”购买分时度假会籍后，外出旅游住的至少都是四星级以上酒店。看着她手上戴名表，又将话题转到了表上。随后，另一工作人员从表的话题又转到了分时度假上，向她推荐6年共计30天的度假权益产品，报价3.98万元。而从其所戴名表了解到她的资金实力后，又反复推荐其购买20年共计120天的度假权益产品，在报价10.8万元的同时，还称可以赠送苏梅岛旅游。

许女士告诉记者，见她犹豫，“傲云旅游”一售后服务经理马先生走到她面前再次加大了“促销”力度：如果今天签，再送2人迪拜游。在她说出要3人出游时，对方一开始还称虽可赠送3人迪拜游，但需将度假权益从120天减至117天，见她不同意，又同意120天度假权益不减少。

回到家细看合同，许女士发现“傲云旅游”工作人员曾口头所说的四星级酒店等吸引她的信息都没有出现在合同上。许女士自此感觉不舒服。不过，合同已签，想着自己4月底的生日在即，还是准备先体验一下，看“傲云旅游”服务到底如何。

此后，许女士向“傲云旅游”提出预订4月25日晚上入住上海威斯汀酒店江景标房的要求，但是对方给其安排的“专人”小沈却告诉她，威斯汀标间看不到江景，如需江景房，必须预订套房，并在入住一天的情况下从120天度假权益中扣除两天。

许女士同意了，但是，4月25日，她来到威斯汀酒店后被告知，江景套房在酒店20楼以上，“傲云旅游”方面给其预订的套房在11楼，属于商务套房。

许女士当即拨打小沈所留手机，结果发现，那个手机是“傲云旅游”多个工作人员的共用手机，小沈当天休息不能提供服务。“我买的是私人专享VIP服务，得到的却不是这个服务。”许女士说，她与“傲云旅游”售后服务人员几经交涉后才得知小沈的手机号码，但再联系小沈时，对方则要她“算了吧”：“你也是上海人，看不看江景无所谓。”

对于如此未经自己同意就将原来所说江景套房改为商务套房的情况，许女士认为这不是VIP级服务，不能接受。在威斯汀酒店住了一天商务套房后，她也不相信“傲云旅游”以后的服务，要求解约并全额退还余款。

傲云旅游：一周内给回复

5月7日下午，本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者前往“傲云旅游”现场采访时，客服值班经理李先生对于朱先生济州岛游被爽约一事，一方面解释，此事与公司原销售部段经理4月中旬被公司总部派往天津有关，“的确是我们的错”;另一方面又称公司计调部门4月底就取消了济州岛游。

至于具体什么原因取消此次济州岛游，朱先生为什么在5月4日打不通“傲云旅游”公司总机，李先生表示要进一步去调查核实，一周内再给回复。

而对于许女士所反映情况，李先生称也要进一步去向有关供应商核实，“如不属实，不能退;如属实，会有答复”，答复时间同样为一周内。

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《旅游法》第六十三条

旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。

因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。