“网站购物全额返款”风险大

【案例】

“我的免费网”在其官网宣传“网站购物，全额返款”。湖南的刘先生被广告吸引，于2016年5月在“我的免费网”购买两部OPPO手机(售价为5999元/部)。购买时，“我的免费网”承诺一个月后返还全部购物款，且在刘先生提出返款申请后5至12个工作日到账。

2016年7月31日，刘先生提交了11998元的返款申请，但等了70天，钱却始终没有到账，遂向广东省消费者委员会投诉，并在投诉信中指出该购物网站所售商品价格是市场正常价格的2至10倍。

接诉后，广东省消委会工作人员多次尝试，未联系上“广州我的免费网信息科技有限公司”，调解工作陷入困境，工作人员目前还在寻找其他联系途径。

【点评】

本案中，“我的免费网”在其官网宣称“网络购物，全额返款”，承诺购物款在购物一个月后可以返还，且在消费者提出返款申请后5至12个工作日内返还到账。而消费者按正常程序提出返款申请后，却迟迟没有收到购物款。

《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

“我的免费网”承诺可以全额返款，且对返款的申请和期限都有明确的说明，但实际上却逃避自己应尽的义务，已构成违约，应依法承担违约责任。

此外，最近媒体集中曝光了多家线上购物平台利用“高价销售商品，承诺一定期限后全额返款”的方式吸引会员消费或者充值，这种运作模式下，经营者的资金链很容易出现问题，导致返款承诺无法兑现。

天下没有免费的午餐，消费者要提高风险防范意识，理性对待商家的各种促销活动，警惕商家的各类促销陷阱。购买商品前应通过相关渠道详细了解商家的相关资料，如地址、联系方式、资质、口碑等。购物时，要保留相关交易证据，以备维权之需。