服务消费投诉占比增加

在2016年消费投诉中，服务消费投诉所占比重持续增加，网络购物、文化运动娱乐用品、文化娱乐服务、网络接入服务等新消费领域投诉增长较快。这是1月19日国家工商总局发布的2016年消费投诉整体情况。

国家工商总局发布的“2016年度全国市场主体发展，市场监管和消费维权有关情况”显示，全系统共受理消费投诉166.7万件，为消费者挽回经济损失18.2亿元。

在2016年消费投诉中，质量、合同、售后服务所占比重较高，三类合计占消费投诉总数的59.4%，所占比重呈连年下降趋势。房屋及家装建材类投诉大幅增长。2016年，老年人和未成年人的投诉共2.31万件，老年人投诉主要集中在保健品、药品和医疗器械等健康消费品领域，未成年人投诉主要集中在网络购物领域。农村消费投诉明显增加，农村消费者维权意识不断增强。

此外，在871万条网络数据中，网民之间对国内的商品和服务质量、消费者权益保护等方面的认知有了改善。特别是2016年“双11”期间网络消费环境满意度大幅提高，网民正面评价占比达64.7%，较2015年明显提升。

全国工商和市场监管部门共查处各类经济违法、违章案件51.6万件，案值72.1亿元。其中，互联网领域违法问题、侵犯知识产权行为、虚假违法广告等引起关注。