2016年全国消协组织受理消费者投诉超65万件 解决率81%

中消协24日发布2016年全国消协组织受理投诉情况分析。据统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653,505件，解决529,339件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失38,721.43万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,183件，加倍赔偿金额864万元。全年接待消费者来访和咨询107万人次。

根据投诉性质，质量问题占41.47%，售后服务问题占22.73%，合同问题占12.23%，价格问题占5.27%，虚假宣传问题占4.8%，安全问题占3.16%，假冒问题占2.83%，计量问题占1.16%，人格尊严问题占0.30%，其他问题占6.06%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

中消协表示，与2015年相比，售后服务、合同、价格、虚假宣传、安全、假冒、计量、人格尊严的投诉比重有所上升，一定程度反映了建立商品和服务诚信体系的紧迫性和进一步加强市场监督的重要性。质量类投诉比去年减少2.92%，说明提升商品品质受到社会重视。

根据2016年商品大类投诉数据，各类投诉量均比去年有所上升，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。投诉量居前列的商品分别为：通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品等。

服务类方面，生活社会服务类、销售服务、互联网服务、信息通讯服务和文化、娱乐、体育服务居于投诉量前五位。投诉量居前列的服务分别为远程购物、网络接入服务、移动电话服务、餐饮服务、农业生产技术服务、美容美发服务等。