苏宁易购无理由退货就是“懵人”？

近日，北京消费者王女士向中国质量新闻网投诉，她在苏宁易购网购一台格力牌空气净化器，因达不到净化效果，想要退货，却遭拒绝。苏宁易购7天无理由退货承诺就是一句空话。

苏宁易购(电器城)官网截图

网页明显标注适用面积20平方米

2016年11月底王女士在苏宁易购网上购买一台格力牌空气净化器。12月初的几天正赶上北京的雾霾天，她收到机器打开包装后就赶紧插上了电源，想把卧室内的空气尽快净化一下，可1个多小时过去了，16㎡左右的卧室不但感觉不到什么净化效果，还充斥着一股臭氧味。

随后，王女士把手放在净化器的出风口，几乎感觉不到有风吹出来。她想，这点微风要把室内的空气循环净化一遍，那得多长时间呀?马上想到是不是净化器买小了。记得购买前曾简单看过苏宁易购网页上的产品介绍，在网页显著位置的核心参数中(见截图1)，明确写着适用面积20㎡以下。购买前，也曾就该净化器的适用面积问题，还单独咨询过苏宁易购的客服人员，客服人员给出的答复是20平方米(对话页面见图2)。这房间才16㎡，应该没买小吧?带着疑问，又上网把这款净化器的所有资料仔细看了一遍，才发现在网页中下部不显眼位置的图文介绍中，有适用面积4.5--7㎡的标示，这样的核心参数为什么不在网页最上面显眼的位置写清楚呢?实际净化面积只有4.5--7㎡，为什么在网页最上面显眼的位置却写成适用面积20㎡以下，为什么咨询苏宁易购客服人员适用面积问题时，不跟消费者说清楚呢?

核心参数截图

对话截图

插电试过不给退货

空气净化器达不到净化效果，王女士萌生退货念头。她以为自己购买的这台净化器是苏宁的自营产品，苏宁易购网上有7天无理由退货的承诺，自己刚刚收到货2天，理应给退。于是，她赶紧与苏宁易购的客服人员取得联系并要求退货。苏宁易购却推给产品代理商，格力净化器的代理商联系王女士后却说只要净化器插过电，就不能7天无理由退货。真是岂有此理，用户不插电试一试，怎么能知道此净化器没有什么净化效果呀。

王女士不解，自己在苏宁易购购买的净化器，选的也是苏宁易购的自营产品，当时看重的也是苏宁的品牌。现在出现问题要求退货，苏宁易购夸大适用面积在先，消费者受到蒙骗，他们竟然甩手不管，还推托让消费者找格力净化器的代理商解决问题，代理商又一口咬定只要插电试过，就不能退货，他们双方上演双簧，久拖不给退货。

7天无理由退货成摆设

王女士认为，苏宁易购在网页的显著位置上，把只能适用面积为7㎡以下的净化器，竟然标示为适用面积为20㎡以下，消费者要求退货，苏宁和格力净化器的代理商却相互推诿，现在也无法退货。苏宁作为一个大品牌电商，7天无理由退货成摆设，这不是明摆着给消费者设置陷阱吗?!

记者进入苏宁易购网站，看到“苏宁易购电器城”首页，确有“7天无理由退换货”的醒目图标，但点开这个图标后，显示的却是“正品行货、正规发票”等与“无理由退换货”毫无关联的内容，其中“服务产品”里包含洗涤、安装、维修、回收等多个项目，唯独没有“退换货”。

难道，苏宁易购7天无理由退货真就是“懵人”?

记者将继续跟踪报道。