“聚投诉”发布2016十大消费/交易警示案例

电商平台购物遇到消费陷阱怎么办?以往消费者会直接选择网购平台投诉功能，或直接向消委会求助，但涉及到一些具体投诉案例或遇到特定商家时，这两个投诉途径均难让线上线下消费者满意。

而独立于这两个途径之外的第三方投诉机制悄然兴起。他们以移动互联网技术为支撑，汇集消费者投诉个案，形成“集体投诉”，当数十上百甚至上千个案摆在涉事商家面前时，巨大的舆论压力迫使特定商家不得不认真面对，从而达道消费者维权目的。

2017年1月6日下午，“21CN聚投诉”发布了《2016年度投诉数据报告》和《2016十大消费/交易警示案例》。警示案例中，“视频网站、微博会员默认自动续费陷阱”“易到用车充值陷阱”“阿里商家市场服务商忽悠小商家”“微信支付成涉黄涉赌骗钱通道”“苹果手机授权店成丢失、被盗苹果机洗白地”榜上有名。

附：部分消费/交易警示案例

视频网站、微博会员默认自动续费陷阱

相关部分行为，已涉嫌欺诈，依照《消法》应予退一赔三，至少赔付500元。实际上，投诉后即便解决的，也仅获退款。

新浪微博会员自动续费，仅确认解决4个，解决率6.6%。用户反映，微博取消自动续费的设置非常隐蔽，客服居然推脱说，自动扣费是支付宝功能。

优酷会员自动续费，有效投诉707个，确认解决455个，解决率64.4%。用户反映，“1分钱体验会员活动”，说好的短信确认续费，结果没有发送短信就续费了。近期仍有相关投诉。

易到用车充值陷阱：默认2万元，误充值后退钱难

易到充值页面，一直是这样的。

2017年1月5日，聚投诉查看发现，易到默认充值的金额，总算降了——默认你充1万元。

其实，默认充值最高的曾经是3万：

截至1月4日，易到充值投诉544件，确认解决129，解决率仅为23.7%。

其中，误充值投诉54个，确认解决13个，解决率仍仅为24%。

阿里商家市场服务商忽悠小商家，阿里袖手旁观

以“代运营+口头保证赚钱”，忽悠小加盟商投钱开网店，此类骗局早已“进化”为：以阿里巴巴商家服务市场的服务商的身份，忽悠淘宝小商家购买其服务。因为有阿里平台的背书，效果自然不同。很快，小加盟商们发现被忽悠，找到淘宝客服，却被告知，与其无关。

微信支付，涉黄涉赌APP个人商户骗钱第一通道

2016年9月开始，对于涉黄涉赌APP骗钱的投诉，至今已超过5000个，其中的支付渠道或为微信支付，或为支付宝。

有趣的一个对比是，微信支付对此多数予以直接解决，支付宝主要由其商户直接解决投诉。但聚投诉多次请微信支付说明处理规则，并请其提供相关的微信支付商户的公司信息，却始终没有得到回应。聚投诉联系腾讯公关，也没有得到回应。

聚投诉大致了解到这一内情：

同样是APP涉骗，支付宝支付页面显示的商户名称，大多是公司。

而微信支付页面显示的商户名称，多为各种昵称，有的一个昵称对应多个手机号，每个手机号对应不同的收费主体——这些似乎都是个人商户。在商户与微信支付之间，另有一些匿名的所谓技术服务公司，通过银行为此类APP经营者申请到微信支付商户身份，便于其直接收费，遇到投诉时，再出面直接向投诉人退款……

在微信支付提供的这些复杂机制下，这些涉黄涉赌骗钱的APP，迄今仍在闷声发大财。

苹果手机授权店成丢失、被盗苹果机洗白地

由于苹果中国客服系统的不完善，苹果的以旧换新政策，引发了诸多的乱象与困局。

用户的苹果手机被盗或者丢失后，有的眼睁睁在网上看着自己的苹果手机进入国内的某个苹果授权店，又眼睁睁看着手机被非法持机者以“以旧换新”的名义换走。