收件后物品少一半 青岛申通：派送时包装完好

“值钱的东西都没有了，剩下不值钱的都邮寄到家了。”近日，在济南上学的张同学向信网反映，2017年1月3日，他通过申通快递从济南往青岛邮寄了一些衣服杂物，但收件时，箱子里面少了羽绒服、皮鞋、围巾的等物品，合计总价值1862元。申通快递给出的解释是发件时包装不符合要求，按照运费的3倍赔偿，但运费只有30元左右，张同学不接受这个处理意见，青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员表示，如果可以证实丢失物品的价值，双方可以通过监管部门协商解决，也可以诉诸法律。

收件时丢失一半还夹着陌生快递

2017年1月3日，张同学从济南往青岛发了一些衣服杂物，总重量13.1kg，运费花了30元左右。“装在一个塑料收纳箱内，其中并无贵重物品，都是平时穿的衣服和一些杂物。”

1月5日，快递到达青岛，张同学的父亲在收件时，发现箱子外的胶带有破裂，“当时就当着快递员的面打开验收，发现丢失了一半物品。”

张同学说，他清点了一下，少了羽绒服、皮鞋、围巾、裤子以及一些杂物，他的父亲当场拒收了快递。“总价值1862元。” 而更让张同学匪夷所思的是，他的父亲收件时发现，箱子里面还有一件别人的快递，“我看到照片时也愣了，这个快递什么时候进去的?”

信网从张同学提供的资料中获悉，这件陌生的快递从河南洛阳发往青岛，“我的件是从济南发出的，我怀疑是青岛这边有人私自打开了我的快递。”

青岛申通快递称派送时包装完好

“我一直打电话投诉，申通快递给出的解释是我发件时用的塑料收纳箱不符合要求，就按照运费的3倍给我赔偿。”张同学不接受90多元的赔偿，他认为，申通快递的这一解释是在推脱责任，“如果箱子不符合要求，我邮寄时快递员就应该告诉我，但当时并未告知，并且也正常揽收了快递。”

几天后，张同学的父亲还是把快递拿了回来，“申通快递让先拿回来，才能知道到底少了什么东西。”

张同学的快递究竟在哪出了问题? 信网联系到申通快递青岛分公司，工作人员称：“快递派送时包装完好，派送之前我们也查了，没有任何问题，只能问问揽收时的情况。”申通快递青岛分公司将责任归结于揽收的申通快递济南分公司，但信网尝试联系申通快递济南分公司未果。

至于别人的快递如何进入到张同学的快递中，工作人员也并未置评。

邮政管理局建议双方协商解决

对于此事，青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员告诉信网，邮政管理部门可以介入协调，如果张同学有证明确定丢失物品的价值，按照运费的3倍赔偿则不合理。“我们介入协调，可能会适当的提高赔偿金额，但是因为没有保价，不可能全额赔偿。”

此外，工作人员表示，如果揽收时如张同学所述，那么申通快递存在一定失误，“快递公司有责任在揽收时告知顾客包装是否符合要求，如果不符合要求，应该及时帮助顾客包装好，不能在快递丢失后，以此为理由。”

工作人员建议，张同学可以与申通快递协商解决，如协商结果不满意，还可以诉诸法律。