消费者投诉德林家政办卡时笑脸相迎 办卡后服务缩水

花了12880元购买德林家政VIP卡，家政公司承诺凭卡可享受贵宾服务，家政服务人员随叫随到，然而办卡后的经历却令客户大失所望。2月3日，市民陈女士向党报热线反映，自己在德林家政公司办卡后很难预约服务，就连退卡申请也屡被推脱。

办卡时笑脸相迎办卡后服务缩水

陈女士住在天桥区某小区，去年8月份，因家中需要保洁人员，她便找到了位于东工商河路的德林家政公司。在工作人员介绍下，陈女士办了一张家政服务VIP充值卡。“当初一个田经理说办卡可优先预约，而且充值额度越大，享受的优惠也越大。”陈女士告诉记者，当初对方态度诚恳，笑脸相迎，一个劲儿要求其办贵宾卡。最终，经不住劝说的陈女士花费12880元办理了一张家政服务VIP充值卡。

陈女士表示，办卡之初，对方的上门保洁服务让她很满意。但几次过后，对方就出现了爽约和服务缩水、推脱责任等现象。

陈女士称，去年11月份，因家里来客人需要找人帮忙准备晚餐，于是便打电话预约一名德林家政的阿姨。原定中午上门的阿姨却迟到了一个多小时，且服务质量缩水，随后陈女士便打公司的电话投诉，但公司却以“做饭时间紧张”为由拒绝处理。

上门服务频爽约提出退卡遭拒绝

今年1月8日，陈女士再次向德林家政预约保洁服务，准备在节前将自家卫生打扫一遍，公司与陈女士约定在1月15日上午10时准时上门服务。1月15日上午，为等保洁员上门，陈女士推掉了所有的应酬，可临近中午还不见有人上门。打公司电话询问，对方却称保洁人手不足，要等到抽出人手后才给安排。

眼看着春节将近，陈女士多次致电预约保洁，可约定的时间却总不见上门服务。无奈之下，陈女士只得打电话给当初办卡的田经理，要求退卡并返还卡中余额，可对方却拒绝了陈女士的申请。就在陈女士再次联系田经理时，对方迟迟不接电话。“我觉得自己办了贵宾卡却没享受该有的服务，服务不如以前不说，提出退钱就不接电话，真是不能理解。”陈女士说。

挑选家政睁大眼保留证据好维权

2月7日，根据陈女士提供的线索，记者联系了德林家政的田经理。对于陈女士节前难约保洁服务的问题，田经理表示，节前预约量大，保洁服务供不应求才会出现难预约的状况。“不过当时已经给客户打电话说明了情况。”田经理说。

办理家政卡后，如果想退卡，卡里的余额是否能退还?田经理在查询后告诉记者，目前陈女士卡中余额为11000元，因办卡后享受家政服务优惠价，原则上是不允许退卡退款的，如果客户执意要退卡，只能由工作人员代客户向总公司申请。

经记者采访协调，目前德林家政已向总公司申请为陈女士退卡。

对此，有律师表示，购买家政服务时应充分了解家政公司的相关情况，留好发票、收据、录音等相关证据，以便日后维权。