海南12345热线受理来电近66万个 投诉举报类占比最多

从14日晚举办的海南“3·15”专题晚会现场获悉，截至目前，12345热线共受理群众来电近66万个，形成有效工单约59万件，其中投诉举报类267651件，占比最多。

去年，省政府综合服务热线12345管理中心在省工商局挂牌成立，标志着全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台正式运行，这个集合了全省28家省级职能部门服务热线的平台，市民需要进行维权、民生服务、咨询问题，或是遇到了紧急突发状况，只需要拨打一个电话就能够得到解决。

据介绍，过去受理群众投诉要从一条线转到另一条线，现在统一由12345这条线接过来以后，形成了横向转办联办，只要一个系统就可以跟踪落实，使群众的投诉和咨询能够有一个满意的回复。