济南：周边手机维修投诉居高不下

2016年济南市历下区市场监督管理局受理消费投诉8904件，其中商品消费申诉5517件，占投诉量的60%，服务消费投诉3387件，占投诉量的40%，服务类投诉有所增加比去年上升10%，电子产品类维修服务、居民服务类投诉分列一、二位。特别是泉城路周边，以手机维修为主的服务类投诉居高不下，占全区消费投诉30%以上。

据悉，手机软件升级导致资料丢失引起的投诉明显增多，在手机服务类投诉中，图片备份数量不足、短信息和录音、备忘录未备份等投诉明显增多。在此，提醒广大消费者在维修手机软件升级前，要对维修协议认真阅读后再签字维修手机。

王先生在某琴行购买了一架德国原装钢琴，到龙洞市场监督管理所投诉称该钢琴为二手钢琴，要求协调商家退款退货。经工作人员调查，该钢琴系新钢琴，但该钢琴为德国技术国内组装，由于虚假宣传的证据不足，工作人员依据合同法的相关规定，为消费者挽回钢琴款2万余元。

历下区市场监督管理局提醒广大消费者，一些商家为了牟利，在向消费者销售商品时，针对消费者鉴别能力不强、鉴定维权成本高等弱势地位，故意将“组装”变为“原装”，将“二手”变为“真品”，将“水货”变为“行货”，谋取高额非法利润。这种行为违反了诚实信用的原则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，是一种欺诈行为。消费者遇有此类问题，可向有关部门投诉或向法院起诉商家。