黄金饰品频频断裂 消费者遭遇维权难

新买的黄金饰品，消费者还没戴多久，就出现了断裂的情况，找到商家要求退换货，竟遭到拒绝。近一段时间以来，江苏省镇江市工商局“智慧315”消费维权平台多次接到消费者此类投诉。该平台负责人提醒消费者，目前国家对黄金首饰还没有出台明确的“三包”实施细则，黄金首饰断裂，很难判定是人为过失，还是商品本身质量问题，消费者往往面临难以维权的窘境。

黄金耳环焊点断裂 商家调换其他款式

孙先生向镇江市工商局“智慧315”消费维权平台投诉说，前不久他在市区一家大型商场为家人购买了一副黄金耳环。谁知，家人刚刚佩戴了9天，黄金耳环的焊接点就断了。孙先生说：“那天我的家人也没碰到它，不知怎么就断了，幸亏当时发现及时，否则，耳环丢了都不知道。”孙先生带着断裂的黄金耳环找到商场，要求退换，遭到拒绝。

镇江市工商局“智慧315”消费维权平台相关工作人员接到投诉后，与该专柜负责人取得联系。该负责人表示：“对于黄金饰品焊接接口断裂原因，没办法检测，但凭我们的经验，怀疑是外力所致或者佩戴不当造成的。”

在镇江市工商局“智慧315”消费维权平台的协调下，最终商场同意为孙先生调换其他款式的耳环。

黄金项链半年断两次 每次只能“以旧换新”

杨女士在镇江市区一家黄金首饰专卖店购买了一条黄金项链。只戴了半年，竟然断裂了两次。

黄金项链每次断裂后，专卖店都建议杨女士“以旧换新”。商家表示，按业内惯例，首饰出现问题可以维修，不能退货，但现在找不到合适的专业人员维修，只好建议杨女士“以旧换新”。

镇江市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人表示，经过调查核实，杨女士反映的情况属实。按照《江苏省贵金属珠宝玉石饰品消费争议解决办法》规定：“因产品制作工艺问题，同一部位经过两次修理仍不能正常使用的，消费者凭经营者提供的修理记录和证明，由经营方负责免费调换。”经协调，商家再次为杨女士调换了一根新项链。

黄金项链搭扣断裂 商家要收取折旧费

束女士投诉说，她花费1.6万元在一家饰品门店购买了一根重量为50克的黄金项链。谁知才佩戴了10天，项链搭扣的地方就断了，找到商家要求退货。商家只同意维修，不同意退换。

该门店相关负责人解释说，项链搭扣是掰动次数最多的地方，消费者如果使用不当，或者勾到衣服、头发，都可能出现搭扣断裂的情况。对此，门店可以免费维修，如果顾客不同意维修，也可以支付一定的折旧费“以旧换新”。如果没有第三方鉴定证明该项链存在质量问题，门店一律不接受消费者的退货要求。

至于“换新”需要顾客承担一部分费用，该专卖店负责人表示：“这是公司的规定，考虑到束女士购买的黄金项链仅佩戴10天就出现了断裂，我们会与总部负责人联系，尽快给顾客一个满意的方案。”

经过沟通，束女士最终同意由门店免费维修。

尚无“三包”规定 购买时注意3点

记者从业内人士处了解到，黄金饰品属于贵重物品，消费者佩戴时都会小心翼翼，所以除了消费者自身佩戴不当以外，黄金饰品断裂往往是产品本身存在问题。目前国家相关标准中对于首饰断裂属质量问题还是人为原因的鉴定，尚无明确界定，而且，黄金饰品行业普遍存在“一经售出，不退不换”的规则，消费者购买的首饰出现问题很难维权。

镇江市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人介绍说，目前，黄金珠宝类商品缺乏强制性国家“三包”规定，在退货、换货、修理上没有操作性较强的规定，消费者遇到类似问题没有相应的法律法规来支持，很难进行维权。同时，我国目前对黄金饰品的鉴定，一般仅针对含金量和有害元素两个指标，很难鉴定黄金饰品和珠宝脱落、断裂的真正原因。因此，消费者提出的赔偿或退货要求就缺乏相应的依据，此类消费纠纷很难处理。

这位负责人提醒消费者，购买黄金珠宝类商品应注意以下3点：一是最好到大型商场或者知名品牌饰品店;二是碰到一些以“店规”等损害消费者权益的霸王条款，可以及时向有关部门投诉;三是要保存好购货凭证及合格证，如果出现质量问题便于投诉。