荆州上半年接962件商品类投诉 首饰投诉增幅最大

荆州市工商局统计数据显示，2017年上半年共接到商品类投诉962件，其中增幅最大的就是首饰投诉，与去年同期相比增长73%，投诉量从第十位上升到第六位。

荆州市工商局12315指挥中心杨洋介绍，首饰类投诉中，消费者反映最突出的问题就是商家进行黄金换购时，并未告知其具体的换购规则，让消费者存在一定误解。因此，荆州市工商局提醒消费者购买珠宝时要多留一个心眼。

今年上半年，投诉量居前十位的依次是：服饰鞋帽、交通工具、家用电器、通讯产品、家居用品、首饰、食品、装修建材、农用资料、房屋。与去年同期相比，各类商品投诉量均有较大幅度的增长。其中，医药和医疗器械类投诉量与上年同期相比增幅最为明显，达33%，但仍居十名之外；食品类投诉量次之，与上年同期相比增幅达107.14%，从十名之外上升至第七位。服饰鞋帽类投诉排名从上年同期的第三位跃升至首位，投诉量同比增加43.65%，家用电器类投诉相比略有下降。

此外，服务类投诉占投诉总量的37%，其中生活服务位列第一位，占服务类投诉总量的17%，同比增长了13%，投诉主要集中在美容美发洗浴行业。问题主要集中在办理预付卡以及“免费体验”后引发的纠纷。

据了解，2017年上半年全市工商系统12315网络信息平台共处理消费者诉求8408件，其中消费者咨询6330件，占诉求总量的75.29%，咨询答复率为100%；投诉1517件，占诉求总量的18.04%。