北京：“美容套餐”成8月份投诉热点

9月6日，北京市工商局12315中心发布8月份消费者投诉分析报告。8月份，北京市工商局12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息16865件，接待消费者咨询28759人次，为消费者挽回经济损失628.24万元。预付费卡以及买商品送服务模式的“美容套餐”成为新的投诉热点。

如今，不少美容院根据顾客的消费习惯与需求，推出各式各样的套餐项目供消费者选择。据了解，“美容套餐”主要有两种形式，一种是针对会员推出的“现金充值消费套餐”。即根据充值额度，享受不同力度的打折。另一种是“搭配商品销售套餐”，即购买商品便赠送服务，这种商品与服务捆绑的模式，以价格优势受到不少消费者的青睐。

然而，一些看似“实惠”的套餐却可能暗藏陷阱。北京消费者刘女士反映，自己在家附近的美容院办理了一张美容卡，用卡时经常遇到经营者以店内美容师人手不够、美容产品备货不足等各种理由推辞，即便是自己预约成功也多次遭遇拒绝。一气之下，刘女士拨打工商部门投诉电话，请求帮助协商退费。目前，工商部门已受理该投诉，正在进一步进行调解。

北京市工商部门提醒消费者，在选择“美容套餐”时要注意理性消费，不要一次性消费过高。一般而言美容套餐额度越高，折扣越大，商家往往利用“高消费，低折扣”游说消费者高消费。消费者受低折扣诱惑，而忽略了美容套餐是否适合自身使用。

此外，消费者要与商家签订消费合同，索要消费凭证等书面证据。特别是对于“搭配商品销售的服务套餐”，要对商品的品牌、规格、服务的期限、次数等进行标注。如果商家对服务效果及违约责任、经济赔偿有约定的，一定将其承诺注明在合同中，以便权益受到侵害时作为证据进行投诉。