滨海新区构建“大消保”体系 畅通消费者投诉举报渠道

今年以来，滨海新区通过构建“大消保”体系，畅通消费者投诉举报渠道，建立快速反应机制，充分维护消费者合法权益。记者15日从滨海新区市场监管局获悉，截至目前，新区市场监管部门共受理投诉、举报9795件，为消费者挽回直接经济损失2420.5万元。

在建立快速反应机制方面，今年，滨海新区畅通流转渠道，更新并开通25个承办单位、82个投诉举报平台工号，第一时间回应消费者诉求，100%确保3小时内分拨到承办单位、12小时内联系投诉举报人；并且实施平台案件督查督办，明确投诉举报案件受理、分拨、延期、反馈和告知流程，提高案件调解效率。新区还建起消费者权益保护工作联席会议制度，以及投诉举报数据分析利用机制，按照分析结果适时对重点企业约谈，做好消费维权事前防范。对于问题较突出的行业和区域，及时通报联席会议相关成员单位，提高监管维权效能。