北京：过半投诉涉及互联网销售

10月8日从北京市工商局获悉，国庆长假期间，北京市工商局共接收消费投诉3511件，为消费者挽回损失2.6万元。其中过半投诉集中在互联网销售。

据了解，国庆长假期间，北京市消费投诉主要呈现以下特点：

过半投诉集中于互联网销售，但占比较中秋节期间减少28%。假期共接收相关投诉1846件，占投诉总量的52.58%。反映的主要问题有：商品质量问题、拖延送货和售后维修不及时等。

在线预订服务投诉占总量比与去年同期持平。7天长假中，共接收在线预订服务投诉653件，占投诉总量的18.60%。其中，近七成投诉集中在酒店预订服务，占比较春节期间增加了两成多，主要问题集中在：酒店以“未接到相关订单、没有预留房间”等理由拒绝消费者入住;酒店服务“打折扣”“环境脏乱、空调电视等设施无法使用”;酒店设施与网站图片宣传不符，“大床缩水为小床、浴缸电脑无实物”;网络平台拒不履行退款承诺、擅自改变订单日期等。发生纠纷的酒店多集中于旅游热点地区。

共享车辆租赁服务退押金投诉占比下降。长假期间共接收共享车辆租赁服务投诉545件，占投诉总量的15.52%，占比较中秋节期间下降了6个百分点。