广东消费投诉总量持续上升 人格尊严投诉创新高

据广东省消费者委员会1日发布的《2018年上半年广东消费投诉分析报告》显示，广东省各级消委会上半年处理消费者投诉137261件，同比上升66.80%，为消费者挽回经济损失1.74亿元。其中，关于人格尊严投诉创下新高，反映了新时期消费维权新特点。

数据显示，与近年情况相类似，广州、深圳两市处理消费者投诉占全省总量的90.15%，较2017年上半年上升8.77个百分点，直接原因是广深两地互联网服务消费投诉高速增长。此外，广州、深圳经贸总量大，消费活跃，社会维权意识强，投诉量相应多。

2018年上半年投诉出现值得关注的现象之一，是关于人格尊严问题的投诉以同比3.67倍的增幅，创下历史新高，增速在性质分类中位列第一。消费者曾先生在迪卡侬中山体育用品有限公司购买商品后，发现消费小票大部分是英文，而且很多是缩写的，因不明白其所代表的含义，便询问收银员，收银员称因迪卡侬是外企所以用英文表示，还认为消费者是在找茬，找来保安将消费者赶走，整个过程态度极其恶劣。

上半年，广东省各级消委会受理人格尊严投诉3342件，占投诉总量2.43%，较2016年同期增长43.56倍。人格尊严问题投诉内容主要是商家或客服人员存在服务态度恶劣、辱骂或推打消费者的行为。数据表明，社会消费维权意识在增强，消费者不仅重视商品和服务的质量，对经营者的态度和诚意、消费过程中的精神、心理感受也越来越看重，维权的诉求和层次日渐提升。

上半年，涉及虚假宣传问题的投诉量有11567宗，同比分别增长1.8倍。从服务类别分析，这类投诉均集中在销售服务、互联网服务、生活和社会服务；从商品类别分析，主要集中在交通工具和日用商品；从投诉内容分析，集中在远程购物的实物质量、功能与宣传内容严重不符，其中网络购物、电视购物是虚假宣传的重灾区。