商家促销藏“套路”上海双11网购消费投诉下降

近日，上海市消费者权益保护委员会发布2019年双11期间网购消费投诉情况。分析显示，11月11日至17日，上海市消保委共计受理各类网购消费投诉2479件，同比下降5.4%。其中，服装鞋帽、通信产品、家居用品投诉量位居前三。

据了解，双11期间，商家和电商平台竞相推出花样繁多的促销活动和折扣优惠，复杂的规则设计和隐含的“套路”，使消费者相关维权诉求占比提升。主要集中在3个方面：

抢购活动不透明。部分商家推出定时定量、限时限量抢购活动，承诺向先行订购的消费者赠送礼品。部分消费者投诉反映虽自身满足抢购条件，却未收到赠品，要求公布中奖名单遭商家拒绝。

低价预售存套路。部分商家在双11前夕预售营销，承诺消费者提前支付几元至数百元不等的预付款，在双11当日支付尾款即可以“最低价”购买相关产品。部分消费者投诉反映提前预售的产品价格并非最低。同时，还有消费者反映支付完尾款或提出“七日无理由换货”诉求后，却得到商家“没有库存”的反馈，相关预付款也无法第一时间退回。

优惠规则难弄清。部分平台和商家分别向消费者赠送“满减券”或“折扣券”，但各类优惠券使用规则复杂，对叠加使用、优惠范围、支付方式、退货计费等未作明确约定或标识不清，导致双方理解偏差，产生异议。

此外，订单无故取消、商品质量瑕疵、实物与宣传不符依旧是网购消费投诉重点，而延期交付、产品损毁、代收丢件等快递物流投诉量有所降低。对此，上海市消保委提醒，商家和电商平台应进一步提升诚信履约、质量把控、售后服务水平，从而更好地保障消费者网购的品质和体验。（来源：中国消费者报  黄晓宇 记者刘浩）