嘉兴市2019年十月的消费投诉情况公布

12月2日，嘉兴市市场监督管理局官网发布2019年十月消费投诉公示。为了推动消费维权社会共治，加强对经营者的社会监督和信用约束，深入引导消费教育，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对嘉兴市2019年十月的消费投诉情况进行公示：

2019年10月，嘉兴市市场监督管理局共受理消费投诉1771件，其中商品消费投诉1226件，服务消费投诉545件，共为消费者挽回经济损失约197万元。

典型案例消费警示：

近日，消费者王先生在某汽车有限公司订购了一辆价格118400元的别克车，已缴纳定金5000元。在订购车辆时，双方合同约定王先生需由该公司代为购买汽车保险才享有相关优惠，但未明确具体保险项目。后王先生只愿意认购交强险，不愿购买商业保险，而该公司不同意，遂投诉至平湖市市场监管局。该局工作人员立即联系当事人双方，全面、客观了解相关情况，组织消费纠纷调解，最后该公司同意消费者王先生只认购交强险。

此案虽然经过调解后达成和解，但是市场监管部门提醒广大消费者：一是提防强制销售。购车前，消费者应当弄清购买汽车的流程及有关事项，提防汽车经销商对车源紧俏的车型和高端车变相加价销售、搭售汽车装具和车用附件等用品、限定在4S店内或到指定的保险公司购买车险等行为。二是细读合同条款，谨防合同陷阱。在签订购车合同时，要写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，将可能存在争议的事项及时在购车合同中标明。三是购车后，应注意留存所购汽车相关信息和相关凭证(如购车发票、产品说明、销售合同、维修记录等)，合法权益受到侵害时，应及时投诉，积极维权。