嘉兴市市场监督管理局2018年受理消费投诉30850件

2019年2月2日，嘉兴市市场监督管理局官网发布2018年年度消费投诉公示。2018年，嘉兴市市场监督管理局共受理消费投诉30850件，其中商品消费投诉26687件，服务消费投诉4186件，共为消费者挽回经济损失约4200万元。12月，共受理消费投诉2313件，其中商品消费投诉1856件，服务消费投诉457件，共为消费者挽回经济损失约301万元。

典型案例消费警示：

根据传统习俗，又到了一年一度冬令进补的时候，11月10日吴女士的父母到平湖某诊所就诊并配了一副中药膏方，价格1839.70元，同时还购买佛慈阿胶一盒（250克），价格750元，吴女士回到家时发现父母已将阿胶连同其他药材煎好但还未服用，这时她发现该阿胶包装盒标示的生产日期为2013-09-23，有效期至2016-09-22，已过保质期。11月13日吴女士再次去该诊所购买同一品牌阿胶一盒，发现也已过期。同日消费者吴女士带着过期的阿胶及相关证据来到平湖市市场监管局投诉要求经营者退一赔十。接到投诉后，平湖市局于当日召集双方进行多次调解，最终双方达成如下协议：一、投诉人将制作好的膏方及未使用的佛慈阿胶一盒退还给诊所；退回的膏方及未使用的佛慈阿胶在市场监管局工作人员在场的情况下当场销毁。二、诊所方赔偿投诉人人民币壹万元整；对于诊所销售过期阿胶的行为已由平湖市场监管局立案处理。

此案虽然最终圆满解决，但是市场监管部门提醒广大消费者，选购阿胶时需注意：其一，选购在保质期内的阿胶。虽然传统概念认为阿胶阿胶越陈越好，但是阿胶作为药品使用，药品过期后其有效成分含量降低而发挥不出原来的药效，甚至还会导致药品化学成分改变而对人体产生损害。《中华人民共和国药品管理法》第四十九条规定销售超过有效期的按劣药论处。其二，消费者在购买、使用阿胶产品时，如遇到质量安全问题，可以向市场监管部门投诉举报，维护自身权益。

消费投诉分类情况

商品消费类投诉

类别	2018年十二月消费投诉量（件）	2018年年度消费投诉量（件）
食品	229	2913
药品、保健品等	38	536
化妆品	16	204
服装	656	7022
家居用品	293	3007
家用电器	81	754
计算机、通讯产品	55	616
房屋	48	747
装修建材	49	458
交通工具	145	1318
其他	246	9112
合计	1856	26687

服务消费类投诉

类别	2018年十二月消费投诉量（件）	2018年年度消费投诉量（件）
餐饮服务	49	574
住宿服务	18	200
美容美发	146	802
洗涤服务	17	90
互联网服务	31	516
电信服务	4	107
房屋装修服务	22	169
教育培训服务	22	184
租赁服务	2	55
中介服务	3	44
其它	143	1422
合计	457	4163