青海消费投诉月报：十月份，服务类问题再次成为消费者投诉热点

据青海省市场监督管理局网站消息，2020年10月份，青海省市场监管局及各级消协组织共接来电来函咨询5446件，受理消费者投诉717件，解决623件，解决率为87%，为消费者挽回经济损失29.2万元。

据数据分析，消费者对于销售服务类以及生活、社会服务类投诉最为集中，共受理此类投诉267件。其主要问题：一是消费者办理预付卡后商家未按约定开门营业或突然闭店不营业；二是网络餐饮服务对落实消费者食品安全主体责任不到位、处理方式消极怠慢；三是因退房时间或房间内物品污损、消费用品是否为本次消费而引发消费纠纷；四是消费者在饭店消费时因饭菜不洁以及不能提供发票而引发消费投诉；五是经营者未按照合同约定如实完成合同义务，或利用格式合同（格式条款）规避自身责任，加重消费者义务，侵害消费者合法权益。

为此，建议监管部门：一是重点加大对食品及餐饮行业的监督和管理。尤其是老城区背街小吃摊位、中小学附近小卖部的监管，确保广大青少年饮食安全；二是加强预付卡消费监管。进一步加大对经营者格式合同或格式条款的监管，强化对消费者的宣传教育力度，引导消费者了解和掌握更多法律常识和消费知识；三是联合行业协会共同规范行业经营行为。针对家庭装修、美容美发等投诉难点行业，加大与行业协会的协作配合，共同探索建立约束机制，共同规范经营者诚信、合法经营。