大连沙河口区市场监管局：疫情期间受理消费者投诉565件 80%以上24小时内办结

“从投诉商家到市场监督管理人员给我答复，只用了不到2个小时，没想到沙河口区市场监督管理局执法人员处理投诉效率这么高”，2月3日，笔者在大连市沙河口区市场局投诉举报中心采访时，看到了消费者李女士在网上给执法人员留下的评语。

1月31日下午3点30分，沙河口区市场监督管理局投诉举报中心接到投诉人李女士反应，“在疫情期间大连一医疗美容院还在正常营业，担心如有感染新冠病毒的人进入公共场所传染面会扩大，希望能闭店”，投诉举报中心马上派该局星海湾市场所所长带领两名执法人员，到达投诉现场，发现该美容院现场有工作人员5人。据该院负责人介绍，她们每天都进行消毒灯操作，保证工作人员及消费者的健康。执法人员向负责人宣传了当前形势，介绍了有关规定，说明了驻地群众的顾虑后，负责人当场表示，尊重政府的相关规定，承诺第二天（2月1日）正式停业。当执法人员离开后，该美容院就关门停止营业。

当天下午5点15分，执法人员与投诉人李女士联系，告诉其处理的结果，李女士非常满意，并在辽宁省政务8890服务平台留言，为大连市沙河口区市场监督管理局处理投诉的高效率点赞。

2月1日下午3点，消费者王先生向沙河口区市场局投诉“大连一药房高价售卖口罩”，该局当即指派兴工市场所所长带队与副所长及一名执法人员，到该药房进行现场检查。经查，该药房售卖的口罩进价为28元一个，零售价是35元一个，各种手续齐全，该批口罩已销售完毕。药房负责人表示可以给投诉人退款。当天下午5点执法人员将调查情况反馈给王先生，告知药房并未违规，短短两个小时就把投诉事实查清，王先生消除了疑虑，并对处理结果表示满意。

2月4日，大连市沙河口区市场局投诉举报中心王主任向笔者介绍到，“特殊时期，能否快速有效处理消费者投诉，是对我们市场监管部门的一次‘大考’，也是维护春节期间社会稳定，让消费者有获得感的直接体现”，这是沙河口区市场监管局党组给我们订的工作标准，局党组明确要求：凡涉及疫情防控的投诉举报务必及时接听受理、当日分拨、当日反馈。确保每一个投诉举报件落实到岗、到人，为此，大连市沙河口区市场监督管理局建立带班领导统筹协调，9个市场监督所春节无休、轮班在岗、24 小时值守，确保疫情期间投诉举报处理有序运行、衔接顺畅。

据悉，自 1 月 24 日以来，该局共接到各类投诉举报及全国 12315平台、辽宁省政府 8890及大连市政府12345平台分拨转办投诉 565 件，主要集中在餐饮、药械、物价、市场等领域，涉及饭店退定金，旅行社、酒店、机票退费，蔬菜水果价格上涨，指定药店买不到口罩及双黄连类药品等防疫物资断货，部分商家未按要求停止营业、强制营业场所工作人员按要求佩戴口罩等诉求。截止2 月 2 日，沙河口区市场监管局已办结495 件，办结率达到 88%。所有投诉举报全部实现当日分拨、当日反馈，80%的投诉举报件实现 24 小时内办结。在大连13个市场监督局系统中，排名第一。