一月份青海省消费者投诉多以医疗器械为主

从青海省市场监督管理局官网获悉，自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，全省市场监管系统及消协组织高度重视，严格按照省疫情防控处置工作指挥部要求，从食品安全、药品安全、价格监管以及消费者权益保护四个方面加强监督管理，并通过多种形式向广大消费者及时发布消费提示警示，全力做好疫情防控各项工作。

截止2020年1月31日，全省市场监管系统及消协组织共受理消费者投诉938件，解决855件，解决率为91.2%。答复消费者咨询5414件，受理消费者举报305件，挽回经济损失75.4万元。其中，受理消费者商品类投诉451件，服务类投诉487件。

因疫情特殊时期，1月份全省市场监管系统及消协组织共受理医疗器械类投诉92件，占商品类投诉的20.4%，位居商品类投诉第一。问题较多集中于口罩、酒精及消毒液等医疗防护用品方面，其中以价格过高、缺货以及口罩假劣问题为主。共受理生活社会服务类投诉77件，占服务类投诉15.8%，占据服务类投诉榜首，问题较多集中于住宿服务以及餐饮服务行业，其中以定金退还难最为突出。

下一步，全省市场监管系统及消协组织将更加突出对市场价格的监管，严肃查处不按规定明码标价、价格欺诈、哄抬价格等扰乱市场的违法行为，并联合社会各方力量加大对商品和服务的社会监督力度，通过新媒体方式加大对消费者的宣传教育引导，有力督促经营者合法经营，大力倡导消费者理性消费。

疫情期间，青海省市场监管局及青海省消费者协会提醒广大消费者要科学理性对待疫情，严格遵照疫情工作要求，出门务必戴好口罩，勤洗手，常通风，注重个人卫生消毒，主动配合疫情检查工作，万众一心，共克疫情。

消费者如遇消费纠纷，可直接拨打12315进行投诉举报，也可通过“青海省消费者协会”微信公众号及网站进行咨询与投诉。