淮北市12315热线2月份共接收投诉举报咨询1944件

据淮北市市场监督管理局网站消息，2020年2月份，淮北市接收投诉、举报、咨询共计1944件。其中：投诉345件（商品消费类310件，服务消费类35件。在所有投诉中，有关价格问题的121件，占比35.07%）；举报190件（商品类142件，服务类48件。

在所有举报中，有关价格违法行为的81件，占比42.63%）；咨询1409件（解答市场监管相关业务咨询 949件，主要涉及卫生防疫用品价格、蔬菜副食品价格、理发价格、商铺是否可以营业、投诉处理结果回复问题等；非市场监管系统类咨询460件，主要涉及房租减免、物业费、道路封闭情况、快递投诉电话、疫情防控有关政策等问题。

以上投诉举报均已分流转办，现已办结478件，占投诉举报受理量的89.35%，为消费者挽回经济损失1.15万元；咨询均已现场答复。

其中：口罩投诉举报咨询共411件：投诉 97件（价格问题64件、质量问题 26件 、网上预约未按时配送的7件），举报62件（涉及价格违法行为40件、涉及质量违法行为18件、微信朋友圈违法销售口罩等其他类4件），咨询 252件（其中咨询口罩价格问题等 210件，其他均为网上预约口罩等问题）。

蔬菜类投诉举报咨询 128件：投诉 34 件，举报 21件，咨询 73件，多反映蔬菜价格过高等问题。

各类退货退订退费问题投诉举报咨询共计 54件：投诉 34件，举报 0件，咨询 20件，大部分反映的是网上订购口罩及蔬菜未及时配送要求退款，酒席等服务退费纠纷问题。

食品类投诉举报共计110件：一般食品类 103件、特殊食品类 0 件、餐饮服务类 7件。反映的主要问题有：蔬菜、肉类、水果等价格过高；肉类、奶类质量问题；餐饮企业违规营业；餐饮服务退费纠纷等。