湖南益阳大通湖区市场监管局：节日消费投诉处理“不打烊”

近日，湖南省益阳市大通湖区市场监督管理局主要负责人约谈了大通湖幸福疗养院有限公司委托人熊某，就该公司中止“福薪卡”消费被投诉问题进行协商，并达成初步处理意见，有效防止了“诉转访”的发生。今年以来，大通湖区市场监管局加强节日消费引导、加大投诉平台建设、加快消费投诉处理，努力营造安全放心的节日消费环境。

一是引导节日消费。大通湖区市场监管局针对食品安全、商品质量、消费者权益保护等方面的投诉举报问题，通过广播电视、新媒体等多种形式，广泛宣传保护消费者权益法律法规、商品知识及节日消费注意事项，提高消费者维权意识和自我保护意识。

二是强化值班值守。大通湖区市场监管局严格落实领导带班、12315平台热线和本局5663315热线24小时专人值守等制度，做到人员到岗到位，电话接听及时通畅，及时受理和依法处理春节期间的消费投诉举报，同时切实做好应急处置、舆情应对和信息报送等工作，快速解决消费纠纷。

三是排查安全隐患。大通湖区市场监管局持续开展了“年关守护”行动，春节期间对食品药品安全、消费者权益保护等进行了专项检查，特别是2月13日邵阳游乐设施安全事故发生后，大通湖区市场监管局于2月15日组织对商场、酒店等人员密集场所以及生产企业的特种设备进行了安全风险隐患排查，严防安全事故发生，降低了消费投诉。

据统计，春节前后，大通湖区市场监管局共受理群众消费投诉8起，咨询26人次，全部依法妥善处理，有效保障了消费者合法权益。